北京
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河北日报讯（记者崔丛丛）不久前，省侨联、省数据和政务服务局确定张家口、秦皇岛、保定、邯郸等4个城市作为12345政务服务便民热线和侨联维权诉求处办联系机制试点，各项工作逐步在全省推进。这是从近日举行的河北省侨联2026年度全省涉侨权益保障工作推进活动中获悉的。
据介绍，试点工作聚焦涉侨群体需求，重点受理归侨侨眷、海外侨胞及侨资企业的政策咨询与维权诉求，发挥12345平台优势，强化涉侨权益保障，着力构建“维权+热线”高效服务模式，持续提升在冀涉侨群体的获得感、幸福感。
“通过试点，我们与省侨联强化统筹协调，建立协同机制，目前已经明确目标任务与具体落实措施。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍，他们在12345政务服务便民热线平台专门开辟了“涉侨畅通渠道”，一是在“河北12345”微信小程序增设“涉侨专区”，该专区将作为侨胞反映问题、咨询政策、寻求帮助的专属入口，支持选择涉侨身份、一键提交诉求；二是在“河北12345”微信小程序政策服务模块设置“涉侨法律政策指南”专栏，侨界群众可快速获取精准、权威的政策解读和办事指引。
“省数据和政务服务局针对受理处办过程中的疑难、典型或热点诉求信息，向我们建立了反馈机制。同时，汇总梳理维权诉求情况，针对疑难工单建立专项督办机制，定期会同我们和相关部门联合研判，以提升办理效率与服务质量。”省侨联权益保障部部长陈国光说。
岳建华介绍，下一步，12345热线将聚焦侨界群众和侨资企业需求，加强与侨联协同联动。建立常态化对接机制，针对维权处置、信息互通、诉求直达、联合研判等工作，明确双方职责分工，细化落实举措；对涉侨维权领域常见问题以及诉求事项，协商明确答复口径与相关政策依据，不断更新完善知识库，提升12345热线直接答复能力。
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