别让“以详情页为准”的文字游戏，透支消费者信任

高价餐标变泡面火腿肠、私人定制成拼团游、核销订单时被要求额外加钱……近期，不少消费者反映，在直播间购买的旅游产品存在临时补价、货不对板、退改困难等问题。面对质疑，一些商家以“直播仅供参考，以详情页为准”为由推卸责任，把格式条款作为“挡箭牌”，扰乱文旅市场正常秩序。

酒店住宿、景区门票、线路套餐等多为非实物类产品，消费者在直播间选购时无法现场体验，高度依赖主播口头承诺。一些主播为追求销量，夸大优惠力度，营造抢购氛围，诱导消费者冲动下单。而对于消费者至关重要的“不退不换”“补差价”“逾期作废”等格式条款，却被刻意隐藏在详情页角落，导致消费者下单前难以察觉，事后遭遇维权难题。

从法律层面看，商家在直播时隐瞒详情页中重要信息的行为，本质上属于未履行法定的提示与说明义务。我国消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。《直播电商监督管理办法》进一步明确，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照我国广告法的有关规定履行义务。这意味着，即使直播内容未被写入详情页，也受法律约束，不能用“仅供参考”轻飘飘带过。主播的每一句推荐，都应以诚信为基、以法律为界，做到真实、准确、全面。

治理此类消费乱象，不能单纯靠消费者被动防范，关键是要压实平台主体责任、引导商家诚信经营、强化监管执法力度。

平台在与直播机构签订协议时，应制定详细的规则，严把商家资质审核关，建立旅游产品专属准入与核验机制，严禁无资质主体违规销售旅游产品。同时，要通过技术手段强化直播内容监管，完善售后保障与先行赔付机制，进一步畅通消费者维权渠道，以清朗的消费环境留住商家与消费者。

广大商家应坚守合规经营底线，在直播中明确告知退改规则、费用构成、服务标准等关键信息，推出优质的产品和服务。监管部门需持续加大执法力度，聚焦突出问题开展常态化专项整治，公开典型案例，完善相应的信用评级体系。

别让“以详情页为准”的文字游戏，透支了消费者的信任。摒弃花哨的套路，回归扎实的品质、真诚的服务，才能让文旅直播持续健康发展、让消费市场释放强劲活力。

（来源：经济日报）