纵横谈｜政务服务应多些“午间不打烊”

（来源：河北新闻网）

转自：河北新闻网

4月2日中午12点10分，江苏徐州经开区政务服务中心“政‘午’服务站”窗口照常办公，很多人过来办理业务。今年2月24日起，徐州经开区行政审批局推出“政‘午’服务站”，实现午间服务“无缝衔接”。一个多月来，累计受理、咨询各类事项70余件，办事满意度100%。（据《新华日报》4月7日报道）

在很多地方，政务服务窗口和其他单位上下班时间相同。群众要去办事就得请假，增加了负担，也影响了办事体验。

“政‘午’服务站”增加服务时间，有效破解了“上班没空办、下班没处办”的普遍痛点。而且，该窗口为此实施一系列配套措施。内部挖潜、优化排班，每天安排一名工作人员轮岗值守；所有轮值人员在此前开展全科业务强化培训，可独立受理市场准入、特种设备等高频事项，覆盖材料初审、业务咨询、网上指导、领证发证等全流程……这能够满足企业和群众午间办事需求，还有效分流下午办件高峰的业务，使得窗口整体运转效率明显提升，让群众“少跑一趟路、少等一小时”成为常态。

政务服务的温度，往往藏在细节之处。“午间不打烊”绝非简单的时间延长，而是从“我方便”到“群众方便”的理念转变，是从管理向服务转型的生动实践。

以往政务窗口遵循固定作息，本质上是站在自身工作便利的角度考量，忽略了群众的现实需求。而“政‘午’服务站”主动站在群众和企业的立场，审视自身工作中的不足，解决了长期存在的痛点。这种思维切换让政务服务更有温度，也重申了政务服务的价值逻辑：政务工作的成效，不仅看流程是否合规、形式是否标准，更要看群众是否便捷、是否满意。树立和践行正确政绩观，做好政务服务，就要多站在群众的角度想问题、办事情，把群众的急难愁盼作为工作发力点，让每一项服务举措都贴合群众需求，让政务服务成为连接政府与群众的桥梁。

哪里有群众需要，哪里就能做出好事实事，哪里就能创造业绩。“午间不打烊，是真心为企业着想，我们来办事不用再掐着点赶时间。”群众和企业的称赞，充分表明“午间不打烊”带来的获得感。这也启示我们，只要心里装着群众，总能找到优化服务的突破口，总能推出顺应群众期盼，有温度、有价值的服务创新。

民生无小事，枝叶总关情。政务服务的核心，始终是为民、便民、利民。多站在企业和群众的角度想问题、办事情，推出更多类似“午间不打烊”的务实举措，就能不断提升群众的获得感、幸福感和满意度，以优质政务服务为高质量发展赋能蓄力。（周丹平）