车站饮水机“满是污垢”，公共服务不能止于“能用就行”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

“还没有小便池干净”。近日，有网民发视频吐槽山西太原汽车客运西站（以下简称太原客运西站）饮水机“满是污垢”，引发关注。4月7日晚，该车站公开发文致歉，表示已深刻认识工作中存在的不足，更换了新的饮水设备，承诺以此为戒，立行立改、严格管理，认真做好关于老百姓出行的每一件事。

网传视频显示，涉事饮水机表面锈迹斑斑，满是水渍污垢，卫生条件确实有些让人不忍直视。饮水，安全卫生是第一位的。确保饮水安全，不仅要保证“水质正常，没问题”，而且要确保饮水设备及周边环境的清洁卫生。面对满是污垢的饮水机，哪怕知道“水质正常”，人们恐怕也会心生不适，无法放心饮水。

太原客运西站号称“华北最大的汽车站”，站内的饮水机竟然是这样的状况，实在违和。对于这样的状况，太原客运西站不可能也不应该不知情，但他们却迟迟未采取行动改善这一状况，直到网民爆料引来媒体关注，这才更新了饮水设备。反应如此滞后，车站及相关管理部门都应该感到脸红。

太原客运西站未能及时更换饮水机，可能与其面临的经营困难有关。确实，近年来，人们出行方式更加多样，多数汽车客运站客流量急剧下滑，经营压力不小。但是，更大原因还在于，客运站对提供公共服务的认知存在偏差。或许，在他们看来，提供热水是免费服务，确保饮水机能用就行，没必要太讲究。有饮水设备，且能用，卫生状况就无所谓了。因此，虽然明知饮水机卫生状况不佳，更换设备也花不了太多钱，就是迟迟不肯行动。

类似的情况不只存在于汽车客运站，也不限于饮水机。在火车站、机场、高速服务区等等场所，公共饮水机、免费充电设备等等，也不同程度存在饮水机设备老化、卫生状况不佳等问题。

公共服务只求能用，没必要太讲究。这样的想法需要改变了。要看到，随着经济社会的发展，人们对公共服务的要求也在不断提高。对于像车站饮水机这样的公共设施，人们不再仅仅满足于能用，而且要求用得舒适、舒心。公共机构应该看到这一趋势，在设置便民设施提供公共服务时，不能满足于设置，更要注重后期维护更新，以确保其正常使用。如此，才能适应群众对于美好生活日益增长的需要。

来源：齐鲁晚报