一位12345热线负责人建议：小区物业服务、收费由社区负责，物业公司由社区招标！

一位12345热线负责人建议：小区物业服务、收费由社区负责，物业公司由社区招标！

碧翰烽/文

“我们县一年近2万件热线投诉，小区问题占十分之一。”一位县12345热线办负责人道出了小区纠纷的普遍性。

他说，根据这些年处理小区投诉的经验来看，建议小区物业服务、收费由社区负责提供，物业公司由社区组织招标。这样一来，既解决了社区集体经济发展问题，可以大力发展物业服务经济；又可以加强社区基层组织建设，深化社区干部与小区业主的联系沟通，拉近干群关系。

而且，只要小区有矛盾有问题，街道、社区都得要负责。

干了这么多年热线，他总结出小区物业管理的五大痛点：

1：社区与业主“不熟”。

“社区干部与小区业主缺乏经常性沟通联系机制，很多社区干部不认识业主，业主也不认识他们。”没有熟人社会的联系，遇到矛盾调解，显得更为困难，导致治理成本上升。

2：物业先行进入小区管理，业委会却常常“难产”。

物业公司先行入场，业委会却可能几年十几年成立不起来，有的长达二三十年也没有成立。各干各的，谁管谁？只有问题矛盾不可调和了，才想到要街道、社区组织成立业委会。

3：物业服务标准模糊，质量难以保证。

物业干得好不好，缺乏可量化可操作的评判标准。标准不清，出了问题扯皮不断。如有物业公司起诉业主交物业费，业主就反诉物业公司服务质量不达标。

物业服务提供的是一种公共服务，但实际上牵涉到每一个业主的具体诉求，其间的标准质量就会各种各样，当然也就产生矛盾，自然而然就会反映到社区。

4：部门执法难，社区调解成为关键。

有的部门进入小区执法，一不小心就激化矛盾。“不出事还好，一出事麻烦更大。”反而是社区调解，更有温度、更接地气。但社区也面临人不熟悉、说服困难、调解缺乏权威的问题与困难。

5：党支部、业委会“没经费”。

想管事，没经费，实体运行和发挥作用难上加难。有的虽然成立了党支部、业委会，实际作用并没有得到有效发挥，反而增加了社区的工作量和难度。

因此，他建议：还是要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，配齐配强社区党组织、居委会工作力量，真正进小区、管物业。物业公司由社区组织招标，服务由社区负责管理。

对此，你怎么看？