上海
一通来自居民区救助顾问的紧急电话，将赵先生一家的困境传递到了位于长宁区新泾镇的“新泾彩虹桥”社区救助顾问服务站。49岁的赵先生突发脑出血，却因没有医保，巨额的医疗费用让这个本就不富裕的家庭陷入绝境。一场多方协同的暖心救助由此展开。
闻困而起，急民所急
前不久，49岁的赵先生突发脑出血，紧急送医后的开颅手术、重症监护室……命保住了，人却失去了行为能力。更让这个家庭雪上加霜的是，赵先生此前没有参加医保，前期15万余元的医疗费全部需自费。其母亲退休金微薄，这笔巨款像一座大山，压得这个家庭喘不过气来。
接到求助后，作为长宁区首个社区救助顾问实体化阵地，“新泾彩虹桥”社区救助顾问服务站立即启动响应。站内工作人员既是社区救助顾问，又是综合帮扶评估员，在综合评估赵先生一家的多元需求后，精准匹配资源。
区镇聚力，综合破题
然而，救助之路并非一帆风顺。因家庭收入、疾病认定等条件所限，赵先生一家暂时无法纳入低保政策范围。但救助顾问没有放弃，迅速启动“一户一方案”的个性化帮扶机制：一方面，协助申请低保边缘家庭——政策“破圈”后，赵先生可以享受医疗救助，后续治疗费用有了着落；另一方面，同步落实临时救助，帮助他们渡过眼前难关。
政策保障逐步到位，但前期15万余元的自费支出仍是最大难题。于是，“新泾彩虹桥”发挥“桥梁”作用，依托“综合帮扶”工作为赵先生链接资源。在区民政局支持下，惠民综合帮扶服务社启动个案帮扶程序，对自费部分给予数万元的大额补助。同时，长宁区慈善基金会也送来慈善帮扶金。一笔笔资金、一次次协调，最终将这块压在母子心口的巨石一点点挪开。
弱有众扶，暖心长伴
政府救助兜底线，慈善帮扶暖人心，综合帮扶解难题。如今，赵先生后续治疗有了保障，家庭基本生活重回正轨。而“新泾彩虹桥”的关怀并未止步，救助顾问仍在持续做好跟踪服务，落实医疗救助，并定期开展上门关爱咨询服务。
在新泾镇，“弱有众扶”是一场场多方联动的真实行动。从早期的“给政策”，到近年来的“物质+服务”融合，再到如今的“精准帮扶、主动发现”，“新泾彩虹桥”更进一步地将救助服务送到群众的心坎上。“新泾彩虹桥”自2021年揭牌以来，已形成“1个服务站+5个延伸点+33个居民区”的网格化布局，覆盖全镇救助服务网络。通过资源整合、多部门协同，搭建全方位的救助帮扶平台，这座“彩虹桥”正在为更多困难家庭架起通往安稳生活的希望之桥。
上观号作者：上海民政
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