当心共享充电宝“隐形收费”

近日，广东12地消协组织与澳门消费者委员会联合发布消费提示，提醒消费者在使用共享充电宝前务必看清计价规则、品牌承诺，优先选择规范商家，同时关注扣费设置，及时关闭额外授权，避免权益受损。

据了解，当前共享充电宝相关消费投诉居高不下，主要集中在收费模糊、易借难还、计费异常、押金难退4个方面。为此，广东12地消协组织与澳门消委会联合推出共享充电宝消费“三看清”指南，帮助消费者避开隐形收费，维护自身权益。

一是看清计价规则，逐项核对信息。租借前，务必在机柜显示屏、租借小程序或App页面，完整逐项查看免费时长、计费单位、单价、24小时封顶价及逾期买断规则。要特别注意的是，交通枢纽、景区、商圈等特殊点位的共享充电宝价格通常更高，务必做到心中有数后再扫码租借。

二是看清品牌承诺，优选规范商家。目前，共享充电宝湾区标准建设正全面推进，已有10家在粤港澳地区运营的共享充电宝行业头部企业参与其中。该标准明确要求商家须做到明码标价、免费时长不少于5分钟、计价单位不超过30分钟、投诉72小时内响应等。消费者应优先选择符合或高于该标准的品牌，消费权益更有保障。

三是看清扣费设置，关闭额外授权。租借时优先选择免押金服务；若确需缴纳押金，需仔细看清押金退还条件、到账时效及退款路径，避免后续纠纷。同时，及时关闭免密支付、自动续费等功能，防止被异常扣费。

此外，13地消协组织还对共享充电宝经营者提出3点建议：一是标价要明，不玩隐形游戏。需严格落实明码标价要求，全面、清晰公示收费标准、计费规则、封顶价格等信息，让消费者放心消费、明白消费。二是网点要优，不留归还死角。合理布局设备投放点位，动态优化机柜容量，保障消费者借得到、还得上、计费准，从源头减少消费纠纷。三是响应要快，不推脱售后责任。畅通客服沟通渠道，严格落实投诉72小时内响应要求，做到快速核实问题、及时退还费用、妥善化解纠纷，以优质服务赢得消费者信任。

消费者若在共享充电宝消费过程中遇到问题，可按以下步骤维权：首先优先协商，第一时间联系租借平台，明确提出核对账单、暂停计费、退还多收费用等诉求，并记录客服工号及处理时限；协商不成的，可就近寻求消协组织帮助，致电当地12345政务服务热线或向就近消协组织投诉。目前，13地消协组织已依托粤港澳大湾区消费投诉转办平台建立跨域投诉转办机制，实现消费诉求受理无地域壁垒；若协商无果，消费者可通过仲裁、诉讼等法律途径，依法维护自身合法权益。