女子自助餐一次吃12个汉堡，第三次光顾被店主拒绝接待后发帖吐槽，店主：收到大量差评，已报警

4月7日，女子发帖称，因自己吃得多，被江苏常州某汉堡自助餐厅拒绝接待，还附上与民警的对话音频。

记者采访了解到，该女子先后三次到店消费，团购价79.9元的单人自助，第一次吃了12个汉堡，第二次吃了七八个，第三次上门时被店主拒之门外。

女子称，自己天生食量较大，且未浪费，店主在旁边数自己吃的汉堡数量，本身就很不礼貌，第二次到店时店主曾要求她最多吃6个，被她拒绝。

第三次到店消费被拒后，女子在店铺粉丝群吐槽“做不起自助就别做，大老远到店被拒，吃得少的客人你退钱吗”，随后被踢出群。女子在网上发帖后，店主称遭到大量网友负面评价和骚扰电话。对于“吃太多报警”一事，店主否认道：“我打电话报警是因为她把事情发到网上，很多人，甚至外地号码都打电话过来，我是被骚扰电话打得受不了才报警的，而不是因为她吃得多了才报警的。”

店主表示，自助活动本是为了引流，店内汉堡正价25元一个，女子每次吃十几个再加上小食，自己早已亏本。对于最后一次拒绝接待该女子的自助汉堡消费，这名店主表达了歉意：“无论如何，在套餐下架前就拒绝接待消费者，是我们不对，在这里，我向她道歉。”

店主称，目前已下架了自助活动。至于该女子在网上发文称被威胁，店主认为根本不存在。

记者联系上该女子，她表示，自己接到了警方打来的电话，她认为：“我表达自己的消费体验，并不觉得有什么问题，我没做错什么，于是拒绝了调解，我不会删帖的。”

此外，在女子曝光的群聊截图中，有疑似辱骂她的言论，店主解释并非自己所发，而是群里的老客户不忿所发。

记者注意到，7日中午，该女子在直播时还在谈论此事，其短视频平台作品以美食探店为主，该类视频作品点赞量大多数为三位数，而发布自助汉堡一事的视频点赞量则有3000多。

律师：双方均应理性维权

北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，依据消费者权益保护法、民法典，本案双方均存在不当之处，责任边界清晰。商家以顾客食量大拒绝接待，违反公平交易与诚实信用原则，侵害消费者自主选择权与公平交易权。自助餐系格式合同，定价已默认包含食量差异成本，无浪费、违规情形下，商家无权单方拒服，已构成违约。商家自称引流而拒客，属于以经营风险转嫁消费者，于法无据。

而消费者有权表达消费体验，但若存在像商家所说虚构事实、掐头去尾剪辑音频、引导网暴辱骂商家的内容，则超出合理维权范畴。依据民法典名誉权条款，该行为贬损商家商誉，造成社会评价降低与经营损失，构成侵权；若情节严重，还可能触及网络暴力相关规制，需承担删除帖文、赔礼道歉、赔偿损失等责任。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权。

来源 丨扬子晚报

责编丨吴思思

校对丨黄少华

审核丨唐海波

终审丨张若凡

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