哈啰“安心骑”保险服务默认勾选购买项，有网友称多次“中招”

近日，多名网友发帖称，哈啰出行新上线了“安心骑”保险服务，该保险页面会在扫车时自动弹出，且默认勾选“连续骑行保障”选项，每次骑行保费为0.2元。不少网友表示已不慎“中招”多次，即便有骑行卡也被扣钱，虽然每次只扣0.2元，但“这不是钱的事儿”。

有网友表示已不慎“中招”多次 图/社交媒体截图

4月3日下午，九派新闻记者联系到哈啰出行人工客服。工作人员表示，该保险页面确有勾选安心骑服务，用户如不需要该服务可直接取消勾选。她表示，“安心骑”是用户可以自主选择购买的一项有偿登记的权益服务，其包含意外事故法律咨询服务、就医绿色通道服务、陪诊服务以及住院护工服务等多项服务。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，哈啰出行扫车即弹“安心骑”、默认勾选“连续骑行保障”且每次扣费0.2元，涉嫌构成强制搭售与默认续费违规。依据《消费者权益保护法》第九条、第十六条规定，消费者享有自主选择权与拒绝强制交易的权利，经营者不得强制或变相强制交易。《消费者权益保护法实施条例》第十一条明确禁止经营者利用技术手段强制或变相强制交易，搭售需以显著方式提示消费者。《网络交易监督管理办法》第十七条进一步规定，网络交易经营者搭售商品或服务，不得将任何选项设为默认同意。本事件中，扫车即弹窗导致消费者无法单独购买骑行服务，“默认勾选”剥夺其选择权，小额高频扣费实质是变相强制交易，已违反上述法律规定。

哈啰出行“安心骑”保险页面 图/社交媒体截图

赵良善指出，“安心骑”保险页面“0元购买开锁”蓝色标亮为主按钮、同时默认勾选“连续骑行保障”，构成误导性勾选与诱导消费。《消费者权益保护法》第八条保障消费者知情权，经营者需真实、全面披露交易信息。“显著提示”需达到足以引起注意的客观标准，如字体加粗、颜色对比、独立确认按钮等。本事件中，平台以“0元”为视觉焦点，掩盖“连续骑行保障”的扣费实质，利用消费者注意力偏差使其不知情投保，符合欺诈构成。

同时，《保险销售行为管理办法》第二十五条要求保险公司销售保险前需明确提示产品名称、保费、交费方式等内容，未履行该义务即属违规。平台通过“首单0元”诱导下单、后续小额高频扣费，属于利用信息不对称实施欺诈，违反《消费者权益保护法》第二十条关于禁止引人误解宣传的规定。

在消费者维权方面，赵良善介绍，不知情或未留意扣费的用户可主张退款及赔偿，需通过低成本路径高效维权。根据《民法典》第四百九十六条规定，格式条款未履行显著提示或说明义务，致使消费者未注意到重大利害关系条款的，该条款不成为合同内容。消费者基于错误认识投保，属可撤销情形，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，可要求退还已扣费用；若认定欺诈，还可主张三倍赔偿。维权时需平衡成本与效率：优先通过平台客服、12315投诉、黑猫投诉等渠道解决，流程简便、成本低；联合受害者发起集体诉讼或向市场监管局、金融监管总局投诉，可降低单个维权成本、提高效率与威慑力。

在平台责任方面，赵良善表示，哈啰出行需承担民事及行政法律责任，“用户已勾选”不能成为免责理由。民事层面，平台违反《消费者权益保护法》第十六条规定，构成强制交易，需停止侵害、退款并赔偿消费者损失。行政层面，依据《互联网保险业务监管办法》第三条、第二十三条规定，非保险机构不得开展互联网保险业务，包括代办投保手续、代收保费等，平台违规销售保险将面临监管处罚。同时，《保险销售行为管理办法》第二十五条规定，销售保险需以适当方式提示产品基本信息，未履行即违规。关于“用户已勾选”抗辩，举证责任在平台，需证明已以显著方式提示并说明“连续骑行保障”的内容、后果及取消方式；仅以默认勾选为由，无法证明履行提示说明义务，法院通常不予支持，平台仍需担责。

来源：九派新闻