辽宁
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，辽宁“金融蜂巢”品牌发布暨沈阳财富中心楼宇金融消保驿站启动仪式于沈阳财富中心顺利启幕。建设银行沈阳大东支行以本次活动为契机，由支行个人金融部联合辖内网点金融志愿者共同参与，积极响应金融监管局“清朗金融网络，守护安心消费”主题号召，携手多家金融机构搭建起金融知识普及与权益保护的双向桥梁，为辖区群众送上专业、贴心的金融服务。
活动现场，“直通即享”金融咨询服务台人头攒动，成为本次活动的核心亮点。针对大众普遍关切的金融热点问题，金融志愿者们组建专业答疑团队，提供全流程一对一服务。从信用卡使用纠纷的权益界定、征信异议申诉的流程指引，到理财销售误导的风险化解与投诉受理，实现“一站式”问题解决，切实打通金融消费权益保护的“最后一公里”。
为高效解决群众诉求，活动现场创新推行“三级处置模式”：简单问题当场办，针对征信查询、账户使用规范等基础问题，志愿者现场解答并指导操作，确保问题即时解决；复杂问题限时办，如理财收益争议、贷款合同纠纷等，登记信息后明确处置时限，由专人跟进反馈；疑难问题联合办，针对跨机构、跨领域的复杂金融争议，协调多家金融机构组建联合专班，共同研判解决方案，保障群众合法权益。
此外，现场还设置金融维权问诊台，通过图文展板、案例讲解等形式，普及电信诈骗识别、非法集资防范、个人信息隐私保护等知识，提升群众金融风险防范意识。
建行沈阳大东支行将持续深化金融服务平台建设，将专业服务延伸至楼宇、社区与企业，以实际行动筑牢金融消费安全防线，助力营造清朗、健康的金融生态环境。
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