近日,建行本溪观山悦支行接到客户赵女士的紧急求助电话,其82岁瘫痪在床的父亲因社保卡丢失急需补办,但无法亲临网点。支行立即启动特殊客户服务应急机制,展现金融机构的人文关怀。
工作人员携带移动终端设备及业务凭证上门,确保合规前提下简化流程。工作人员协助老人通过眨眼、点头等特殊方式进行身份核验与意愿确认,提交补卡申请并同步制卡。
老人虽无法言语,但热泪盈眶并竖起大拇指。“没想到建行工作人员能来里办业务,解了我们的大难题!”赵女士激动的说道。支行工作人员表示:“银行服务不应受物理网点限制,我们将持续优化移动服务能力,让金融便利惠及更多特殊客户群体。”
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