暖心守护践初心 砥砺奋进启新程

暖心守护践初心 砥砺奋进启新程
——秦皇岛市热力有限责任公司圆满完成2025-2026采暖季供热工作

4月5日，随着最后一座换热站循环泵平稳停运，市热力有限责任公司2025-2026采暖季供热工作圆满收官。作为民生保障的主力军，公司始终坚守“辛苦我一人，温暖千万家”的企业使命，全力以赴守护千家万户的温暖。

回顾：凝心聚力 圆满收官

民生保障交出温暖答卷

2025-2026采暖季前，公司对辖区内供热管网、换热站等核心设施开展全面检修维护，更换各类阀门2.3万台、改造管网1.2万米、完成设备大修284项，确保设备设施以最佳状态投入运行。公司同步推进重点区域供热工程建设，完成18个新建小区供热管网接入、18座配套换热站设备安装调试及并网测试，为新增用户及时送上 “第一股暖流”。

2025-2026采暖季，针对采暖季的寒潮天气，公司建立 “气象预警—调度响应—参数优化” 联动机制，调度中心24小时实时监控热网运行数据，根据气温变化精准调整供热量，确保居民室内温度稳定达标。

公司不断深化供热管家服务模式，将全市供热区域划分为158个网格，实现 “一格一管家、户户有专人”的精准覆盖。通过搭建智能化服务平台，构建 “用户诉求—智能派单—管家处置—闭环反馈”全链条服务体系，用户可通过热线、线上渠道直接联系专属管家，工单响应效率大幅提升。2025-2026采暖季，供热管家累计接听用户来电4.6万户次，入户维修2.5万户次，累计收到用户锦旗251面、感谢信318封。

公司同步强化应急处置能力，以实战演练筑牢安全“最后一道闸”。在采暖季期间，公司聚焦有限空间作业风险，开展大面积停供应急演练，通过全流程模拟管网泄漏险情，检验应急响应速度与协同处置能力。公司上下联动、快速行动，各供热分公司同步开展深井作业、中毒窒息等专项演练，以贴近实战的演练织密安全生产防护网，确保关键时刻队伍“拉得出、顶得上”。

公司首次参评社会责任报告，凭借在民生保障、绿色发展、社区共建等方面的扎实实践获评四星半级，跻身区域供热行业社会责任评级前列，充分彰显民生服务初心与国企担当，责任践行成效获第三方权威机构高度认可。

展望：谋篇布局 固本强基

擘画供热保障新蓝图

2025-2026采暖季结束后，公司将迅速投入“冬病夏治”专项行动，着力攻坚老旧管网薄弱环节；系统性改造多个老旧小区主干与支线管网，全面提升管网运行效能；对核心设备如板式换热器、循环泵实施深度保养，全面消除设备隐患，确保供热系统高效稳定运行；持续推进分户改造，破解串联用户供热不均衡等问题，让暖流浸润每户家门。

公司加速推进服务标准化建设，整合规范与实操细则，推动全员依标作业；优化供热入网全流程服务，为入网用户提供一站式入网对接等便民服务，全面提升入网办理质效；选派骨干赴行业标杆企业研学取经，聚焦服务质量跃升、老旧小区治理、极端天气应对等实战课题，淬炼应急处置硬实力；升级特殊群体关怀机制，联动社区精准建立独居老人、残障人士等关爱台账，主动提供管道保温、节能指导等服务，让温暖覆盖每一个细微角落。

公司将开展常态化“岗位练兵、技能比武”活动，营造比学赶超的浓厚氛围。技能比武紧密围绕供热运行、设备维护等关键环节设置科目，通过模拟真实场景检验员工操作规范、故障判断、协同配合与快速处置能力，提升单兵作战基本功，让“比武”成为打磨实战技能的“练兵场”。

公司持续深化推动QC小组活动，鼓励员工以小组为单位，针对“能耗降低”“故障预判”“技术革新”等实际痛点开展课题攻关，将“选题—数据采集—方案验证—成果发布”的创新流程融入日常，让“QC”成为破解供热难题的“攻关队”。

承诺：恪守初心 勇担使命

坚决扛起民生供热重任

供暖收官不是终点，而是守护温暖的再出发。供热是关乎群众切身利益的“生命线”，容不得半点马虎。无论季节更替、任务轻重，公司都将把保障群众温暖过冬作为首要政治责任和民生工程，守住民生底线。

公司将始终站稳群众立场，把“供热管家”的贴心、服务标准化的规范、特殊群体的关怀落到实处——不仅要“响应快”，更要“解决实”；不仅要“全覆盖”，更要“有温度”。对用户反映的每一个问题，都将跟踪到底、负责到底，用实实在在的行动赢得群众的信任与支持。

公司将以“勤学善思”的主动意识抓学习、练技能，以“严真细实快”的作风抓落实、攻难关。同时，主动接受社会监督，虚心听取群众意见，把“问题清单”变成“成效清单”，用过硬能力守护城市“温度”。

冬去春来，万物复生，市热力有限责任公司将始终把民生冷暖放在心上、扛在肩上，以“时不我待”的紧迫感抓实抓细各项筹备工作，不断提升供热保障能力与服务水平，让温暖通过热力管网传递到千家万户，为建设美丽港城贡献热力力量。

来源：秦皇岛市热力有限责任公司

责任编辑：高小飞