我们服务的一家景区零售企业,他们在热门景区里有一家口碑很好的商场,年客流超百万。这类典型的旅游零售生意,看起来很热闹,其实要依赖源源不断的新游客,淡旺季差异巨大。
为解决这个问题,他们尝试做私域。客户在线下都已消费过,少则几百,多则上千,于是他们想先加好友再慢慢转化,一年加了快10万已购客户,做了320万的业绩,不多也算是个补充。
但在我们看来,这不是业绩多与少的问题,而是极大的客户资源浪费。算下来,单粉产值才32元。在线下实打实花了几百甚至上千的高价值用户,进入私域后每年复购2次,单粉价值至少有1000元以上,两者差了有30倍。
问题出在哪?不是产品不好,也不是用户没购买力,而是第一脚没踩对。
团队给所有新进入私域的客户,首单统一推荐39.9元的体验装产品组合,想让他们每样都先试试看。结果首单转化率仅有5%,客户进入私域之后,要么沉默要么流失,完全没发挥出应有价值。
很多企业做私域都有这个惯性思维,用低客单降低首次购买的决策门槛,先成交再说。这个思路本身没错,但用错了对象。对高价值用户来说,需要的不是试试看,而是你懂我。
因此我们扭转了团队固有思维:从「获取流量尽快转化」转变为「识别服务好每一个客户」的资产经营思维。
基于这种思维转变,我们陪团队沉淀基本功,彻底摒弃了以往粗放的标准化试探模式,转而精准匹配高价值用户的需求、用心做好服务。经过这样削铅笔似的打磨,第三个月私域月销破了千万。
很多企业私域做不起来,不是缺流量,而是流量一进私域就贬值了。把高价值客户当普通客户进行统一运营,浪费了资源。
如果你有需要,或觉得你的私域本该不止于此,可以找见实围绕可能的私域收入提升空间,做个详细测算。我们花1-2周时间,帮你做三件事:
算清楚上限:基于你真实的业务和数据,测算私域可能的收入天花板到底在哪。找到关键卡点:诊断出限制增长的那个最关键的问题到底是什么。给出破局方法:配套提供可执行的行动建议,一对一讲清楚。
需强调一下:
1. 会收取一定费用。这个费用,差不多是一个员工半个月的工资。但它或许能帮你私域起飞,或者避免在错误的方向上,白白浪费半年甚至一年的时间,和几十万、上百万的试错成本。
2. 适合对象。年营收1个亿以上品牌,对私域有长期规划和预期且有一定的基础流量入口。创始人必须来参与,因为需要真实数据,且创始人参与才认真。
有兴趣的话,评论区扫码聊起。
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