上次他不满服务坐车里13小时……这次充电时躺在车内休息，连续断电十多次？

2月份时

我们报道过绍兴的邱先生

因为不满意理想汽车的服务

在车内坐了13个小时

这次他又发现车辆的软件需要升级

新闻回顾

邱先生：我说反正这个事情你不解决，那我就不走了。结果这么一等的话，等到第二天就正月初一的下午的3点钟。我在车里面坐了大概是13个小时，全程没有一个人，给我来倒一杯水。

记者：您大年初一那天在这里？

邱先生：对。

邱先生的车是1月份买的

2022年出厂的二手理想L8 Pro

花了19.6万元

还在质保期内

当时他反映

车灯、内饰都出过问题

今年除夕夜

他开车右转时蹭到马路牙子

邱先生：这边两个障碍物嘛，马路牙子大概是这么高，就那个图，那天我们测量了40厘米（高）。绕过去的话它这个，前方雷达肯定是会预警的，但它是没有预警。

邱先生认为这跟驾驶技术无关

是车辆的雷达预警系统有问题

当时他联系了理想汽车绍兴越城服务中心

希望技术人员到现场查看

值班人员没答应

邱先生心里有气

开到服务中心后

坐了13个小时

这件事经过协商

已经解决了

邱先生：把有问题的那部分给它更换掉了，车灯，包括后来又出现了那个座椅（起）泡跟塌陷，他们都换掉了，已经换新的了。

邱先生这次反映的是

3月28号给车充电

又出新问题了

邱先生：充电的时候就是在车内休息，突然之间这个车子断电，然后落锁了。解锁了一下，没想到之后反复出现了十多次，每隔2分钟一次，那我觉得这个事情就不对了。

邱先生给记者看了

理想汽车APP跳出的停车提醒

说是钥匙在车内

请及时取走

或使用手机一键锁车

邱先生：当时的话，是人跟车钥匙、蓝牙钥匙都是在车里面，那这个断电它就是属于不正常了。如果说你人不在，或者说你钥匙不在，它落锁，那我觉得这个是个安全保障，但是它适得其反。假设当时的话，是个小孩跟老人在车里面的话，那这个时候会引发一些想象不到的事情，那我只能把这个车窗给砸了。

邱先生的意思是

如果出现极端情况

他只有破窗这一种选择

这次也是在理想汽车绍兴越城服务中心

做了检查

邱先生：经过检查，说我儿童锁开在那里，所以当时占位被忽略掉了，也就是说我有人没人，它都忽略掉了。他的意思，它有个重力感应的，也就是说你这个座位上面如果说产生重力的话，它就默认这个地方有占位的。

邱先生不太认可服务中心的解释

邱先生：其实我抛开这个人不说吧，就是以它打开儿童锁，把座位占位给忽略掉好了，那我这个钥匙总在里面吧。钥匙它是不是可以检测到？那既然检测到，为什么还要启动这个落锁功能跟断电功能呢？

记者：会不会是觉得你钥匙忘记在车上了？

邱先生：它就是这么想的。但是的话，这个下面的话，你看，每隔两分钟我都会解锁。

记者：证明你人是知道这个事情的？

邱先生：对，而且我当时这个车窗其实是属于半升降状态，也就是在这种情况下的话，它还判定什么，那说明它这个程序上面，这个逻辑上面，它是有漏洞的。

现场

邱先生进行了情景还原

邱先生：那天就是过一会，过个2分钟左右，它就那个……

记者：就灭掉了？

邱先生：灭掉了，然后这个锁就锁了。那今天的话，跟昨天完全设置一样，模拟场景，现在48分了，它还没有反应过来。现在49分，它还没有反应，对吧？也没断电。所以我说对他们昨天这种讲法，我也不认可的。

记者在车内呆了五六分钟

车子没有出现断电、落锁的现象

邱先生说

后来服务中心也给出了解决方案

邱先生：只是说我把儿童锁关闭掉以后，那这个事情就不会出现了。那我觉得我买这个车的话，无论是软件跟硬件都应该是完整的功能，他们不能用一种工程逻辑来要求我们普通消费者。按他们的话说起来，可能是什么呢？正好是几种因素的结合。那我说有多少事故的话，都是几种因素的一个结合，那我现在还好没有发生什么意外。我只是说给他们诉求是什么呢？你把这个OTA，后台给我升级掉，推送掉。

理想汽车绍兴越城服务中心 负责人：我们也对他的车辆做了一个检测，我们的车辆目前是没有问题的，这属于正常的一个现象。客户反馈的这个情况呢，我们也做了分析，是他在使用的过程当中，就是因为他手机发射了最后一个信号是解锁的状态，所以我们是为了保护车辆上的物品，所以我们在后台就是给他发送了APP的提醒，车辆的钥匙在车内，提醒他一键上锁。但是我们客户他在车辆的设置上面，打开了儿童锁的联动装置的这个功能，那所以出现最后手机钥匙在发射解锁的信号的情况下，我们识别到他的钥匙在车内，所以就给他发送了上锁的提醒，是这样子的情况。后续我们也跟客户沟通了，如果他认为这个情况，使用起来他不是很舒适的话，我们建议他可以把儿童座椅这个功能关掉，就可以避免出现这个情况。

负责人表示

他们也把情况反映给了厂家技术部门

会跟邱先生保持沟通