北京
高价低质霸王条款等乱象 让宠物失主掉入消费陷阱
“我的宠物走丢了，请帮帮我!”在养宠热潮下，由宠物丢失引发的寻宠需求也在与日俱增。记者近日调查发现，在寻宠过程中，不少投机分子打着“专业团队”的旗号提供寻宠服务，实则存在高价低质、霸王条款等问题，使失主掉入消费陷阱，带来“二次伤害”。
“专业团队”高价低质
为了尽快找回丢失的宠物，许多失主会在社交媒体平台发布寻宠信息。这类帖子的评论区，往往不乏“XX寻宠团队”“XX寻宠工作室”“XX猫狗侦探”的字眼，纷纷声称能提供专业帮助。
前不久，大学生豆豆(化名)就体验了一次寻宠服务。家里养了一年多的小狗于今年2月在外面走失，寻宠心切的她联系了一个寻宠团队。对方建议豆豆不要盲目自行寻找，并称拥有热成像仪等专业设备，还展示了多个成功案例。刚开始对方提出5800元的报价，经协商，双方达成12个小时共计服务费5000元的协议，包含1500元基础外勤费用，以及寻获宠物后需另行支付的3500元后续费用。
让豆豆没想到的是，说好的经验丰富、干了很多年的老师傅并未出现，实际到场的是一名20岁左右的男生。寻宠过程中，男生坦言不熟悉本地情况，全程跟随豆豆及其家人行动，直到被要求后才使用热成像设备。工时计算上也存在混乱，让豆豆感到团队并不专业。
这次委托没能找回她的狗，豆豆直言寻宠团队“坑太多”：“把你骗上来就行，只要上了这趟车，后面他们就不会再多管。我急着找狗，很难花精力和他们对质。”
为进一步了解情况，记者假扮失宠人士，随机调查了10个寻宠团队。面对记者给出相同的丢宠状况，10个寻宠团队的报价从3000元到5500元不等，有一个团队甚至推荐价值31800元的“豪华搜救”方案。然而，当被问及定价标准与依据时，所有团队均以“按照以往定价”作答，回答颇为模糊。
由退役侦察兵转行进入寻宠行业的胡先生在接受采访时表示，现有寻宠团队普遍存在价格虚高、从业人员不专业的问题。他曾加入江苏某寻宠团队，第二天就目睹老板因人手短缺，指派一名刚来一天、未经过培训的新人去外地执行一单价格5000元以上的委托。胡先生说：“很多寻宠团队都是这样，有些张口上万报价，还有的会临时加价，对客户极不负责任。”
霸王条款引发消费纠纷
除了服务与价格不对等之外，许多寻宠团队不合理的合同条款也常常引发消费纠纷。
同样在今年2月，有媒体报道上海市民陈女士花费8800元寻求寻猫服务，事后她发现猫咪未离开办公室，但寻宠团队仍坚持收取全额费用。陈女士质疑他们的服务质量和条款公正性，选择报警和起诉。
记者发现，许多寻宠团队都在合同中特意标明“找回收费”，将其定义涵盖几乎所有可能的结果：无论宠物是由团队找到、配合找回、主人自行找到、自己回家、师傅前往途中被找到,甚至是找到时已离世，均视为“已找回”，失主需支付全款。若寻宠团队未能按照约定投入人力物力尽力搜寻，宠物找回结果与其服务并无直接关联，那么此类条款无疑构成对失主不利的约束。
此外，一些合同还会写明对宠物主人在体验服务时的各项强制性要求——“委托服务开始后不得再继续委托给第三方团队”“甲方不得因任何原因在网络上发布有损乙方声誉的言论，否则乙方有权要求甲方支付违约金五万元，并赔偿由此产生的损失”“甲方要求解除合同，需支付委托费用的50%作为违约金”等等。
据豆豆回忆，她在签约合同时曾就多项不公平条款提出疑问，但寻宠团队并未做太多调整，只是催促豆豆尽快签约。
上海隽宜律师事务所管理合伙人徐千玉律师向记者解释，消费者可以主张“委托服务期间无论哪种形式找回均视为找回结果需要支付全款”为无效霸王条款，除非有特殊合理约定并充分提示。
徐千玉建议，消费者要尽量避免“病急乱投医”，注意筛选正规寻宠团队，最好与其订立书面合同或者前期问清楚，还要保留完整证据链，从咨询到服务结束全程留存相关记录，便于事后维权。
(来源：解放日报 见习记者 朱玲珑)
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