江苏
四月刚过清明，位于呼和浩特的内蒙古蓝钻奢悦旅行社总部会议室就坐满了人。
一百二十一位导游，分批坐进总部会议室。这是每年春天雷打不动的事——旺季来之前，全员过一遍标准。
不讲虚的，只练真功夫
第一天的课，没有废话。
培训老师直接开讲：希拉穆仁草原怎么讲才能让游客听进去，响沙湾的沙子到底怎么形成的，大召寺那么多东西到底挑哪几个点说。一个一个过，过完提问。
有经验的导游也被点名。站起来就答，答完坐下，下一个继续。没人糊弄，因为后面还有实操。
下午画风一转，开始讲“出事了怎么办”。车在半路抛锚了怎么跟客人说，突然下大雨行程要改怎么协调，客人生病了谁该干什么。老导游分享自己踩过的坑，新人拿本子记。
会议室讲完，景区接着练
第二天培训从屋里挪到了外面。
导游们分组沿着呼和浩特周边最常走的那条线，把整个流程走一遍：接机、沿途讲解、进景区、吃午饭、住酒店、最后送站。一步不落。
一组演练的时候，其他组在旁边看。演练完现场点评——讲得好的当场肯定，有问题的当场指出来。不客气，但都服气。
考核不过，不能带团
培训完就是考核。
每人抽一个景区，十五分钟模拟讲解。再抽一道突发状况题，现场作答。着装、仪态、说话方式都算分。
过了，才能进旺季排班名单。不合格不许上岗。
不过的，五天后补考。补考还不过，继续培训。标准就一个：不合格不许上岗。
规矩立在前头，服务才能稳
一百二十一位导游，分批培训，预计四月中下旬全部过完。
有人说至于吗，带团不就这么回事。蓝钻奢悦的说法是：至于。因为游客大老远来一趟内蒙古，接触最多的就是导游。导游什么样，旅行社就什么样。
所以每年春天，这件事都得从头到尾走一遍。不新鲜，但管用。蓝钻奢悦表示，导游培训将作为季度常规工作持续开展。
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