银行保安睡觉赶人，投诉后一群人敲门“道歉”？赤峰一老人失眠

内蒙古赤峰的马先生带母亲去建行办业务，母亲身体不舒服，就在公共休息区坐下。结果一保安脱了鞋躺在旁边沙发上睡觉，嫌他们“影响自己”，大声把人往外赶。马先生投诉了。保安被开除。本以为这事完了，没想到两天后，银行的人直接找上门——穿便装，不按门铃，哐哐敲了20分钟门，反复喊“开门谈谈”。马先生透过猫眼看着，不敢开，母亲吓得失眠、焦虑，问能不能搬家。马先生炸了：你们怎么知道我住哪？是不是泄露隐私？

这起事件的起因，卑微得近乎讽刺。3月17日，马先生带身体不适的母亲去离家仅800米的建行网点办业务，老母亲因病需要在公共休息区暂歇，结果这一坐，竟坐出了“祸端”。一名银行保安正躺在呈“L”形的另一张沙发上呼呼大睡，嫌这对母子影响他做梦，便大声驱离。这种“鸠占鹊巢”还理直气壮的做派，暴露出的不仅仅是个人素质的低下，更是网点管理的真空。马先生随手投诉，保安随后被开除，这本是银行纠偏的正常流程，谁曾想，这竟成了后续“噩梦”的导火索。

近日，内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。此后，中国建设银行赤峰分行站前支行相关人员穿便装，敲门要求“开门谈谈”。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭泄露。

最令人咋舌的剧情随即上演。保安被开除后，银行并没有选择通过官方渠道、电话沟通来善后，而是玩起了“潜伏”与“围堵”。马先生办完业务，发现两名制服女员工尾随，明确拒绝沟通后，这群人竟变本加厉，直接摸到了马先生家门口。试想一下，在一个没有电梯、没有保安值守的老旧小区，几位穿着便装、身份不明的陌生男子，不按门铃却持续大力敲门，嘴里喊着“开门谈谈”，这画面别说是一位患有心脑血管疾病的七旬老人，就是个壮汉看了也得心里打鼓。

3月19日中午11点30分左右，马先生正要吃饭，突然门外传来刺耳的敲门声，因为太突然，把他和老母亲都吓了一跳。而且，对方明明有门铃不按，非得“咚咚咚”敲门，还那么大声，就像不开门就要破门而入一样。马先生对着猫眼往外一看，心里咯噔一下，同时一股火蹿上头顶。只见门外站着3个人，他们分别是银行的，保安公司的，但他们都没穿工作服，而是身着便衣。马先生没好气，真是没完没了了，他质问对方到底要干嘛？门外的人让马先生开门，双方好好谈谈。

马先生吓得赶紧起身，透过猫眼一看，门外站着几个穿便装的人，有银行主管，还有保安公司的人。他们既不按门铃，也不报身份，就一个劲地敲门，反反复复要求开门“谈谈”，这一敲就是整整20分钟。要知道，马先生的母亲有严重的心血管疾病，最怕惊吓和吵闹。听着门外没完没了的敲门声，老人在屋里吓得浑身发抖，马先生又急又怕，一边安抚母亲，一边隔着门让他们赶紧走，可门外的人根本不听，就是赖着不走。没办法，马先生只能报警求助。

他后来才知道，银行客服在小程序里回复他：“上门是为当面致歉。”还补了一句：“地址是问邻居打听到的。”马先生苦笑——这房子是为带老娘就近看病临时租的，住了才三周，同层邻居见都没见过他。老小区没电梯没门禁，对方一层层爬上来，连他住几单元几号都门儿清。报警后警察来了，劝了几句，人散了。可当晚，老太太翻来覆去睡不着，第二天一早盯着窗台发呆，小声问：“咱……能不能搬走？”

更让人细思极恐的是那个关于“隐私”的罗生门。银行客服声称上门是为了“当面致歉”，地址是通过“询问邻居”得知的。这就更让人摸不着头脑了。马先生是银行的客户，开卡时留有精准的家庭住址，银行作为掌握公民核心金融信息的机构，放着系统里的准确地址不用，非要派人去小区里像“摸排”一样问邻居？这种解释不仅牵强，简直是侮辱公众的智商。如果真如银行所说是问邻居，那意味着银行工作人员在小区里进行了地毯式的搜寻，这种侵入感比直接查档案更让人恐惧。

马先生介绍，其居住在一个老小区内，没有电梯，也没有保安值守，银行相关人员是走步梯上门。他在银行开卡时，登记的便是目前居住的小区地址，他认为自己的隐私被侵犯。对此，建设银行客服称，上门是为“道歉”。站前支行工作人员否认存在隐私泄露，称已向马先生道歉，双方已达成和解。

《民法典》第1033条规定，任何组织和个人不得进入他人住宅等私密空间，侵扰他人的私人生活安宁。马先生的住宅属于受法律保护的私密空间，银行与保安公司人员未经马先生同意，上门持续敲门20分钟，严重打扰其家人正常休息，属于典型的侵扰私人生活安宁。尤其是马先生母亲患有心脑血管疾病，本就不宜受惊吓，银行的行为客观上造成了老人受惊扰的后果，已经构成对他人隐私权的侵犯。因此，马先生要求银行道歉赔偿，有相应法律依据。

最终，涉事保安被开除，银行就上门行为向马先生道歉。说到底，客户去银行是享受服务的，不是来受气的。保安失职、上门施压，本质上是服务意识和合规意识的双重缺失。提醒所有金融机构：客户投诉是改进服务的机会，不是上门报复的理由！更要提醒所有人：遇到个人信息被滥用、上门骚扰，第一时间报警维权！