河南
河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 薛阳
“来胖东来学习的人，90%都学不会。”这是张雪在2025年接受《犀牛聊摩托》栏目采访时的一句感想。作为“张雪机车”品牌创始人，张雪在2024年曾专程前往许昌胖东来天使城店参观学习，彼时他坦言，自己过去几乎把所有精力都放在产品端，现在想分出一部分精力投入到用户体验端。而胖东来，正是他眼中用户体验的标杆。
但真正让他感慨的，不是那些写在墙上的服务标语，也不是那些被反复拆解的陈列细节。他在采访中表示：“胖东来做得好的，其实就三个点。但第一个，大部分老板学不来。”张雪说，“就是你愿不愿意把挣到的钱，分一半给同事。如果你舍不得，就不要学。”
在他看来，第二点标准和第三点检查谁都会做。“你给员工8000块钱，员工发自内心会笑。你给员工3000块钱的时候，你还让我笑，那我去隔壁那一家不需要笑的。”他认为，可持续的优质服务需要建立在合理的价值分配之上。
张雪还在采访中透露，他为自己的团队设定了明确的目标，达成目标之后有多少利润拿出来分享、每个人能得到什么，他都会讲得清清楚楚。
在自己的账号“张雪的机车”中，他也分享过参观胖东来的感受：“给我的第一感觉就是，用户可以无脑选、无脑入。”他举例说，胖东来的木制品或一次性用品，拿去闻是绝对没有异味的，“选品做得特别棒，售后也做得特别棒。”他总结此次参观学习的最大收获是“让用户在使用产品中有更好的体验”，要让用户买到这个产品，在使用的过程中获得幸福感。
来源：大河报·豫视频 编辑：陈朋冲
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