杭州索象回应优思益：称员工咨询中夸大表述，并启动整改

4月3日深夜，杭州索象营销策划有限公司发布声明，就其与优思益品牌方的合作情况，以及央视暗访中涉及的相关内容作出回应。

在此之前，优思益已先行发布声明，将部分虚假宣传责任指向索象，称其在合作过程中存在夸大表述等问题。随着营销服务商公开回应，双方说法形成对照，围绕责任归属的分歧开始变得更具体。

边界说清了，争议还在

从索象披露的内容来看，其重点在于划清服务范围。声明称，双方合作时间为2023年5月至2024年3月，公司主要负责品牌定位升级、视觉创意和包装设计等前端策划工作，并未参与产品生产、渠道运营或直播带货等后端环节。

对于央视暗访画面中“将广州品牌包装为澳大利亚品牌”的表述，索象将其解释为商务沟通中的夸大说法。公司称，当时对方以潜在客户身份进行咨询，相关员工为了争取业务，在沟通中将尚未落地的策划方案表述为既成事实。

索象据此表示，公司不存在配合品牌方进行虚假宣传的主观意图。

这一说法并未得到普遍认同。在社交平台评论区，不少用户结合暗访视频质疑，认为画面中侃侃而谈、介绍“包装”情况的人士，疑似索象高管，并非普通销售人员。有观点指出，若仅为个别员工行为，其影响范围与过亿规模的销售结果之间仍存在明显落差。

根据网友提供的截图，在4月1日舆情已明显升温时，索象相关负责人卢永峰的个人账号仍在发布公司“春季马拉松”团建活动内容，其3月底动态还提及业务“井喷式签约”。

此外，新黄河记者注意到，索象集团官方微信公众号的历史文章已被全部隐藏，相关链接均显示“根据作者隐私设置，无法查看该内容”。

两份声明，一次意外的相互印证

将索象声明与优思益此前回应进行对比，可以看到，双方在切割责任的同时，也在关键环节形成了对应关系。

在“专家背书”和“奖项包装”问题上，索象明确表示，公司从未接受品牌方委托去寻找澳大利亚大学教授或医学博士进行背书，也未参与相关国际奖项的申请与包装工作。优思益此前则对外称，相关海外专家背书及奖项操作均由公司自行完成。

两份表述在这一点上是一致的。也就是说，央视报道中涉及的相关操作，并未归因于外部营销机构，而是由品牌方主导完成。

这一点，也使相关行为的责任归属更加集中，同时让原本分散的表述在关键问题上形成了更清晰的对应。

“话术”之外，千万销量是怎么来的

对于暗访中涉及的核心问题，索象将其归因为销售过程中的不当表达。但从市场实际表现来看，这一解释仍存在争议。

在过去数年的销售周期中，优思益一直以“澳洲高端保健品牌”形象进行推广，并在多个电商平台的全球购榜单中长期处于前列位置。这种品牌表述并未停留在沟通层面，而是转化为持续的市场行为，对消费者的产地认知产生了实际影响。

在千万级销量已经形成的情况下，将相关问题完全归结为个别员工的沟通偏差，解释力度有限。相关营销行为在整体层面的合规责任，仍有待进一步厘清。

一纸TGA材料，如何被用于品牌包装

索象在声明中还提到，其视觉与包装设计均基于品牌方提供的澳大利亚TGA相关材料。

这一表述，也反映出部分跨境轻保健品的操作路径。澳大利亚TGA对产品实行分级管理，多数膳食补充剂以低门槛进入监管名录。在此基础上，企业将相关材料用于品牌包装和市场传播。

在实际销售中，这类材料往往被进一步放大，用于强化产品的“海外属性”和专业形象。一些仅代表基础备案的信息，在终端市场被当作更高层级的背书来使用。

与此同时，第三方检测数据也提供了另一组对照。王海团队提供的多家电商平台抽检结果显示，优思益核心产品护肝片单粒实际有效成分最高为74.7mg，低于其英文背标标示的240mg。

随着各方回应逐步披露，围绕产品来源、宣传方式及实际成分的问题正在被逐一呈现。围绕成分差异的解释空间正在收窄，后续如何认定相关责任，仍有赖监管部门进一步调查。

来源：新黄河 B57