“海外保健品”们还忙着解释呢，有品牌已经在行动了

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某某某，是“假洋牌”吗？

最近这几天，海外保健品行业的“天”，快塌了。

在优思益被央视曝光“假洋牌”后，涉事企业、保健品行业、直播平台和电商平台，全部受到影响！

从涉事企业来看，几乎是“毁灭”的。昨天，优思益发了第二份声明，虽然官方调查还未有任何结论，但公司已“整体处于崩溃边缘。”

从监管层面来看，这次力度是“空前”的。不仅仅是涉事企业，平台都受到牵连。

4月2日，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对总台报道的跨境电商进口“优思益”保健品违规营销等问题，涉及的抖音、淘天、小红书3家平台，进行约谈。

从直播电商行业和保健品行业来看，一方面，半个娱乐圈都在道歉；另一方面呢，几乎所有海外保健品品牌，都开始陷入应对各种咨询甚至质疑中。

“对行业来说，会是一场大洗牌。”

昨天，某头部保健品品牌的相关负责人告诉大叔，央视曝光绝对不是个案，甚至早已是行业潜规则。

大叔看到，已经有不少消费者在小红书询问：自己吃的某某某保健品，是不是“假洋牌”呢？如果官网、证书、明星、专家的话，都不可信了，我又该信谁呢？

反过来，从企业危机公关的角度，作为“洋牌”的保健品品牌，在此时此刻，又该如何自证？

于是这两天，我集中观察了一下被推上风口浪尖的几个跨境保健品品牌的态度，部分品牌安静如水，静待事态变冷，而有的品牌，则选择正面“硬刚”，甚至吹响了“集结号”！

WHC品牌中国区负责人张晓忠在其小红书账号@以备君 上，直接“公开征集5位用户去比利时溯源”！

具体做法是：

首先，你得是客户，所以需要晒订单在评论区，就相当于报名了。

第二，机票酒店包了，欢迎你全程视频记录，当然，品牌也要记录。

短短几个小时，评论量超过200条。几乎全是网友晒出订单+报名的。

当你还在费劲脑汁在想，到底我该怎么自证清白呢？人家WHC万赫希，已经在行动了，征集用户去比利时溯源！

当然，其实这样的做法，并不是什么危机公关的“新招”，但在此时此刻，可能是最佳行动，因为行动是最好的解释！

报名完之后呢，大叔又去WHC万赫希的官方小红书，逛了逛。

在其主页呢，不仅有一个贴子是“打破谣言”，附上了可以在国际机构查询到的创始人身份认证、公开的WHC总部地址等“证据”。

在另一个“置顶帖”，就有“比利时总部溯源”的短视频。

而在最新的几条呢，则是直接以4分钟短视频的方式，展示了WHC的鱼油生厂商在哪里以及是啥样的内容。

由此可见，“海外溯源”的相关素材，其实品牌方一直有在拍摄和发布，但关注度其实并不高，反而是在整个海外保健品牌受到巨大冲击的情况下，老素材+新行动的价值，逐渐显现。

几乎同一时间，lifespace也放出直击海外工厂的溯源视频，反应同样迅速。

关于行业大动荡期间的品牌应对，有什么可抄的作业呢？大叔简单讲3点吧。

1、行动是最好的回应。

任何的“解释”，都会被解读为“掩饰”，因为大叔反复强调了，观点来自立场，如果对方一直就是“质疑”的立场，就像辩论比赛一样，所有“证据”都是为了证明你的立场，反方是不会变成正方。怎么办？行动！其实解释某种意义上也是解释行动。

以此案为例，面对网友质疑你是不是假洋牌，最好的回应就是：带你去看，所谓眼见为实。整个“溯源行动”的全过程呢，还能作为可以实时发布的“新素材”。

2、坚持是品牌的“武器库”。

危机应对尤其考验品牌的“基本功”。毕竟作为海外品牌，需要向消费者传递你的品牌故事，在海外的研发和生产力，都需要持续不断更新图文、视频，当时往往看不到水花。

但在遇到舆情时，重新展示出来，甚至传递出一种信息，即：我其实一直是公开的，自信的。lifespace敢放“直击工厂”的素材，WHC就敢自己把底牌亮出来。

不看不知道，原来，WHC万赫希每年都在邀请用户去比利时总部和德国生产商溯源参观。

3、情绪稳定是关键。

这个观点，大叔反复强调过了，尤其是老板的情绪稳定很重要。因为如果你是被牵连呢，老板在内的管理层都是很激动甚至“很委屈”的，再加上利益相关者一给压力，老板就容易犯错。比如黄天鹅鸡蛋，在没有自查和第三方复查的情况下，就否认+解释，还搞了场直播。

WHC万赫希呢，中国区CEO张晓忠，给自己设定的总裁人设可能就是：人“狠”话不多，直接给你包机票酒店，带你去实地看！

最后，你怎么看这轮海外保健品行业的危机应对？还有哪些不错的案例？欢迎你在留言区聊聊。

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