哈啰“安心骑”被指默认勾选扣费，律师称涉嫌误导性勾选与诱导消费

4月3日，多名网友反映哈啰出行新上线的“安心骑”保险服务存在默认勾选问题。用户扫码用车时页面自动弹出，默认勾选“连续骑行保障”选项，每次骑行保费0.2元。不少网友表示已多次被扣费，即便持有骑行卡也无法避免。

哈啰出行人工客服回应称，该保险为用户自主选择购买的有偿权益服务，包含意外事故法律咨询、就医绿色通道、陪诊及住院护工等服务，如不需要可直接取消勾选。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善指出，哈啰扫车即弹窗且默认勾选“连续骑行保障”的行为，涉嫌构成强制搭售与默认续费违规。依据《消费者权益保护法》第九条及第十六条规定，消费者享有自主选择权，经营者不得强制或变相强制交易。《消费者权益保护法实施条例》第十一条明确禁止经营者利用技术手段强制交易，搭售需以显著方式提示。《网络交易监督管理办法》第十七条亦规定，网络交易经营者不得将搭售选项设为默认同意。本事件中，扫车弹窗导致消费者无法单独购买骑行服务，“默认勾选”剥夺其选择权，小额高频扣费实质是变相强制交易。

赵良善进一步指出，该保险页面以“0元购买开锁”蓝色标亮为主按钮，同时默认勾选“连续骑行保障”，构成误导性勾选与诱导消费。《消费者权益保护法》第八条保障消费者知情权，经营者需真实全面披露交易信息，“显著提示”需达到字体加粗、颜色对比、独立确认按钮等客观标准。平台以“0元”为视觉焦点掩盖扣费实质，利用消费者注意力偏差使其不知情投保，符合欺诈构成。《保险销售行为管理办法》第二十五条要求销售保险前需明确提示产品名称、保费、交费方式等内容，未履行即属违规。

在维权方面，赵良善表示，不知情扣费用户可主张退款及赔偿。依据《民法典》第四百九十六条，格式条款未履行显著提示或说明义务，致使消费者未注意重大利害关系条款的，该条款不成为合同内容。消费者基于错误认识投保属可撤销情形，依据《消费者权益保护法》第五十五条可要求退还已扣费用，若认定欺诈还可主张三倍赔偿。建议优先通过平台客服、12315投诉、黑猫投诉等渠道解决，亦可联合受害者发起集体诉讼或向市场监管局、金融监管总局投诉。

关于平台责任，赵良善指出哈啰需承担民事及行政法律责任，“用户已勾选”不能成为免责理由。民事层面，平台违反《消费者权益保护法》第十六条规定构成强制交易，需停止侵害、退款并赔偿损失。行政层面，依据《互联网保险业务监管办法》第三条及第二十三条，非保险机构不得开展互联网保险业务，平台违规销售保险将面临监管处罚。关于“用户已勾选”抗辩，举证责任在平台，需证明已以显著方式提示并说明“连续骑行保障”的内容、后果及取消方式，仅以默认勾选为由无法证明履行提示说明义务，法院通常不予支持。（九派新闻）