优思益“翻车”

来源：无冕财经

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最近，一个叫澳洲优思益的保健品牌子翻车了，知名直播带货主播董宇辉也跟着翻车了。

央视的记者顺着包装袋上的澳洲地址摸过去，本以为会看到穿着白大褂的科学家在实验室里研究叶黄素，结果推开门一看，好家伙，是个修车的地址。

这种假洋品牌的套路，在商业圈里早就不是什么新鲜事了。

早年间达芬奇家具乃至数不清的奶粉品牌，都玩过这一招。

这些企业在广州或者义乌找个代工厂，然后弄个洋名字，通过中介去澳洲或者欧洲注册个皮包公司，注册个品牌，最好再找个共享办公位，就算完成身份镀金了。

于是国产货，就摇身一变成为了高大上的洋货了。

优思益这家企业，它连几千块钱的共享办公位租金都舍不得出。

它赌的就是中国消费者没那个闲工夫飞到澳洲去考察，它赌的是进口品牌对于消费者的诱惑力。

它赢了呀！一年卖掉260万瓶，霸榜各大平台。

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我们先来拆解一下保健品这门生意。

保健品是什么？保健品是人类商业史上的一种玄学产品。

它不像卫生纸，好不好用，擦一下屁股就能判断质量。它也不像手机，卡不卡顿，刷两个视频就见分晓。

保健品的效果是极其模糊的。你吃了叶黄素，眼睛好像没那么干了，那是产品效果，还是你昨天早睡了两个小时？或者是你的心理暗示？

谁也说不清楚。

十个顾客里八个吃了没有效果，另两个刚好因为其他原因改善了，这都能形成巨大的口碑效应。

因为吃了没效果的人不会到处说，而认为吃了有效果的人会天天口碑宣传。

也就是说，保健品这种产品，在短时间内根本无法判断结果。

既然结果没法判断，消费者买的是什么？

消费者买的其实是品牌影响力，买的是信任。

这种信任是一种溢价。

你买一瓶广州产的普通食品，可能只要30块钱，但加上了澳洲进口、科学家研发、百年品牌的滤镜后，你愿意花300块。

这270块的差价，就是你支付给信任的保险费。

优思益的操盘手非常坦诚，策划公司的人面对镜头直接说，品牌故事哪来的？编的嘛。

你看，这才是不少保健品产品的真相，在他们眼里，消费者不是需要保护的上帝，而是待收割的韭菜。

故事是编的，奖项是买的，品牌是包装出来的，公司地址也是假的，所谓的高端，本质上就是一场由营销策划公司搞出来的诈骗手段。

市场不是完美的，在无法即时验证产品效果的领域，骗子横行是必然的。

因为造假的成本极低，而收益极高。

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很多人在帮董宇辉说话，说主播也是受害者、品牌造假太隐蔽，主播查不出来。

这话听起来有道理，但在商业逻辑上，这是典型的糊涂账。

我们要明白一个道理，在董宇辉的直播间里，信任不是附加值，信任是唯一的资产。

请记住，是唯一的资产。

大家去李佳琦直播间，可能图的是价格低，去小杨哥直播间，图的是热闹。但大家去董宇辉直播间，图的是什么？图的是他那张脸背后的信用背书。

粉丝们相信，一个读过万卷书、出口成章、满脸写着正义与情怀的老师，是不屑于，也不会为了那点佣金去骗自己的。

这种信任，是董宇辉商业帝国的全部。

现在，帝国面临危机了。

优思益在与辉同行的销售额毛估估有两千万左右。事情爆发后，客服的回应是不温不火的”我们会重点关注“。

如果用套话来回应，这就是典型的公关思维，而不是商业资产维护思维。

什么是商业资产维护？就是当你的核心资产受到威胁时，你必须不计代价地去修复它。

现在的董宇辉，正处于关键十字路口。

如果只是等着舆论平息，或承担责任磨磨蹭蹭，那么他的人设就会从一股清流慢慢下滑到不过如此。下次他再卖别的产品，粉丝心里就会有个疙瘩，这玩意儿是不是也是哪个修车厂产的？

一旦信任产生了裂纹，修补的成本是天文数字。

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所以我说，现在是董宇辉维护品牌资产最好的时候，甚至是变危为机的时候。

怎么维护？

很简单，四个字，假一赔三。

很多人觉得，赔两千万甚至六千万，这钱太多了，这简直是要了老命。卖两千万的货，可能除去税，只赚了两百万，现在要赔三十倍，这不是亏大了吗？

但在我看来，这六千万不是赔偿金，而是最顶级、最关键的广告费。

大家想一下，如果董宇辉这时候站出来，直接宣布，虽然我也是被品牌方骗了，虽然我的背调确实有失误，但我承担一切责任，只要是在我直播间买的优思益，我个人垫资，全部假一赔三。

我能否找品牌方索赔，是我的事！在我直播间买货的，永远不会遭遇损失。

这个动作一旦做出来，会发生什么？

第一，那两千万的销售额会瞬间转化为坚不可摧的死忠粉。粉丝会觉得，看，我果然没看错人，董宇辉是真的负责。我在这个直播间买了一千块钱假货，结果货不用退，还倒给我三千。那不爽翻了？

第二，这会成为直播带货行业的另一个里程碑。它向全社会宣告，主播不再仅仅是一个喊麦的导购，而是一个愿意为选品承担无限责任的质检员。

第三，这种口碑的传播力，价值绝对远超六千万。

有人会说，资本有这么好吗？董宇辉现在也叫资本了。

的确，资本需要考虑温情吗？不需要！

但是，资本要考虑的是复购和长期主义，资本要对消费者好的理由是，对消费者好可以带来长期的利益。

董宇辉的人设是文化人，文化人最值钱的是风骨。风骨怎么体现？就是在利益受损的时候，依然选择相信信任的长期力量。

如果他能利用这个机会，承担损失，建立起这种出了事我真赔的品牌形象，他就能真正建立起属于自己的商业品牌。

那时候，他就不再是依赖个人人设流量的博主，而是一个拥有顶级信用评级的商业机构。

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现在很多人因为这件事开始唱衰直播带货，觉得直播带货就是骗子集中营。

我反而持相反意见。

我认为，优思益事件正好证明了，直播间作为一种新的商业中介，其实有巨大的升级空间的。

以前我们买东西，被骗了只能找厂家。但，厂家在澳洲，你找个屁。

难道没有直播，你就不上当吗？线下多少老年人买的保健品全是垃圾？

现在有了直播间，尤其是像董宇辉这种体量的直播间。他实际上充当了信用保险机构的角色。

消费者为什么愿意付溢价？就是因为他们觉得自己买了一份保险。

如果优秀的直播经营者，能够意识到这一点，主动承担起产品的验证责任，并且在出事后承担连带后果，那么直播间就会成为保健品、母婴、化妆品这些信息高度不对称产品的重大销售渠道。

这叫什么？这叫信用重构。

骗子横行的领域，恰恰是信用品牌诞生的地方。这就叫作，市场有什么样的需求，就是创业的良机。

当市场上全是修车厂产的叶黄素时，如果有一个直播间能向你保证我查过厂、我验过证、我出事真赔，那它就不是在卖货，它是在卖安全感。

安全感，可是这个时代最昂贵的奢侈品。

董宇辉能否从IP流量，变身成商业战神，就看他有没有魄力去赔那几千万。

钱赔了可以再赚，信誉丢了，董宇辉也就完了。

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