北京
身处传统物业行业，碧桂园服务却拥有十余万 “AI 发烧友” 员工，单日 token 消耗达超亿级，使用强度比肩科技大厂。这家管理全国超 8000 个项目的物企龙头，已将 AI 从 “锦上添花的工具” 升级为贯穿组织的 “底层工作方式”，重塑为一个真正的 “AI 组织”。
一、战略决心：敢于第一个吃螃蟹
物业行业面临服务非标化、高度依赖人力的 “技术鸿沟”。业主需求日益提高，人力成本持续上涨。
在此背景下，碧桂园服务率先将 AI 定位为破局关键，将其作为底层工作方式，勇于成为行业 “第一个吃螃蟹的人”。数据显示，其 90% 以上的 AI 资源消耗来自一线员工。
二、战术落地：一场自下而上的 AI 革命
与传统 “总部推工具” 模式不同，碧桂园服务的转型是一场自下而上的革命。一线员工基于钉钉 AI 表格自发搭建出 “真有用” 的工具，如将巡检流程从过去的 10 分钟压缩至 1 分钟。
总部则从一线实践中提炼通用能力，形成 “一线创新 - 总部提炼 - 全国推广” 的良性循环。同时，借助钉钉 AI 听记，解决了信息传递失真问题，近一年节省超 600 年人工记录时间。
三、个体赋能：让每名员工都有能力用好 AI
碧桂园服务认为 AI 的价值最终要落实到个体。通过 “AI 教练”，新员工可在模拟场景中反复练习服务技巧，实现金牌经验的规模化复制。AI 还渗透到智能客服、智慧维保等全场景，拉齐了组织能力基线，释放了员工潜能。
四、科技的终极意义，是让服务更有温度
AI 为物业行业带来双重解放：既将一线员工从繁琐事务中解放出来，专注于有温度的服务；也为行业提供了可复制的升级方法。
好的科技不是替代人，而是服务于人，让服务更专业、更有温度。碧桂园服务与钉钉携手，用科技守住服务初心，为业主带来更美好的居住体验。
制图 | 高级笔记达人 拾零
原文链接：日耗上亿token：物企第一AI组织，是怎么炼成的？
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