北京
近日，一面从四川成都跨越千里寄来的锦旗，悄然抵达新疆生产建设兵团第一师十一团社保所服务大厅。锦旗上“贴心服务暖人心，情系百姓办实事”十四个大字，不仅承载着参保群众祁阿姨的真挚谢意，更见证了社保人用心用情化解群众“急难愁盼”的生动实践。
真情以待，让社保温度暖人心。一师社保始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务规范，将“把职工群众当亲人”的理念融入每一个服务环节。温情服务，从一通电话开始。“您好，请问您要办理什么业务？”在社保大厅，这句温暖的问候贯穿每一次服务始终。此前，远在成都的祁阿姨因住院产生大额医疗费用，面对复杂的报销流程，既不懂线上备案，又担心材料不全影响报销，电话那头满是焦虑。十一团社保所工作人员耐心倾听，用通俗易懂的语言逐项讲解住院报销、大病保险等政策，互加微信反复指导异地就医备案步骤，细致核对报销材料，直到祁阿姨“听清楚、算明白”。
主动作为，让服务跑出加速度。社保服务的提升，不止于窗口之内，更延伸至群众身边。一师社保依托“1+20+N”服务品牌，创新推行“政策找人”机制，聚焦社会保险关系转移、养老认证、医疗报销等群众最关心的利益问题，通过数据筛查主动统计高龄失能老人，建立上门服务清单，变“坐等上门”为“主动敲门”。无论是连队走访、电话回访，还是上门办理，都彰显着社保人“急群众所急”的责任担当。
创新提质，让数据多跑路。一师社保坚持以群众需求为导向，积极推广线上办、网上办，让异地就医备案、养老待遇资格认证等业务实现“指尖办理”。同时，通过案例研讨、政策培训等方式，不断提升工作人员专业素养，确保政策解读更清晰、业务办理更高效，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
情系千里，服务无距。一面锦旗，是一份认可，也是一份鞭策。未来，一师社保服务将继续以群众的需求为出发点和落脚点，用更专业、更贴心、更高效的服务，让无论身处何地的参保群众，都能感受到那份始终在线的安心与温暖。（图/文 韩晓林）
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