辽宁
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“真是太谢谢你们啦，冒雪赶来，帮我们解决了大问题！”客户王大娘老伴儿激动的说。
原来，王大娘因儿子病逝突发脑溢血卧床，急需取出保险公司理赔款进行二次治疗。然而，他儿子名下唯一的建行存折密码锁定，按常规需本人到网点办理密码重置业务。老两口心急如焚，拨通了建行本溪大峪支行电话。得知情况后，支行负责人当即决定特事特办，带领客户经理顶着大雪前往王大娘家中。在核实信息、填好单据后，又带着王大娘老伴儿回到网点代办业务。当理赔款顺利取出，王大娘和老伴儿热泪盈眶，连声道谢：“大雪天让你们特意跑一趟，真是给我送来了‘救命钱’！”
在日常服务中，建行本溪大峪支行同样关注特殊群体的需求。一位聋哑客户来到网点，大堂经理小乔敏锐察觉后，迅速取出纸笔与其沟通。从业务咨询到办理完成，小乔始终耐心细致，通过文字交流确保每个细节准确无误。业务结束时，客户露出开心的笑容，在纸上写下“谢谢”二字，竖起大拇指表达感激。
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