河南
大象新闻记者 贺强
为破解大额零钞清点难、服务效率低的客户痛点，进一步提升现金业务服务质效，建行睢县支行青年员工主动担当、创新突破，优化服务模式与业务流程，高效完成大额5元零钞清点业务，以实干攻坚推动支行业务提质增效，尽显青年员工在金融服务一线的先锋力量。
精准锚定痛点，定制专项服务方案
客户因日常经营周转需求，到店办理大额5元零钞清点入账业务。此前，此类零钞业务普遍存在人工清点耗时久、整理易出错、办理周期长等问题，一直是困扰客户的服务痛点。支行青年员工主动对接客户需求，打破传统单一人工清点模式，量身制定“分类核验+机械辅助+专人复核”专项服务方案：一方面启用专业现金清点设备，实现零钞批量快速清点，大幅提升基础办理效率；另一方面统筹青年员工分工协作，分别负责现钞分类整理、真伪鉴别、污损残币筛选，最后由资深员工完成总额复核，通过“机械+人工”双重把关，从全流程规避差错风险，保障业务办理精准高效。
青年聚力攻坚，实现服务质效双升
业务办理过程中，青年员工们分工明确、配合紧密，全程高效衔接。大家先对海量5元零钞进行初步分类，逐一剔除污损、残损的不宜流通纸币；再借助专业清点设备完成批量清点，同步详实记录业务数据；最后逐笔核对资金总额，确保每一笔款项都精准无误。面对零钞数量大、清点任务重的情况，青年员工主动加班加点、轮班攻坚，不仅将整体业务办理时长压缩30%，更实现了全程零差错，高效圆满完成全部零钞清点、入账流程，用快捷贴心的服务解决了客户的实际难题。
此次大额零钞专项服务的高效落地，是睢县支行青年员工聚焦客户需求、破解服务堵点、践行金融为民理念的生动实践。下一步，支行将持续发挥青年员工生力军作用，深挖客户日常金融需求，不断迭代优化现金服务流程，探索更多便民惠民服务举措，以青年创新活力赋能业务高质量发展，用实实在在的金融服务守护民生、助力地方发展。
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