带货优思益的明星网红退赔标准不一，别让消费者维权都要“撞运气”

极目新闻评论员 屈旌

自称产自澳大利亚的“高端保健品”优思益，真实产地竟是一家汽车维修厂，“进口”是包装的、品牌故事是编的、国际大奖是买的、专家网红是雇的。

央视在愚人节当天爆出的这一新闻荒诞得像个笑话，却让无数消费者笑不出来。

据资料显示，赵露思、曾舜晞曾担任优思益官方代言人，伊能静、章小蕙、吴昕、林允等明星都曾安利过这个品牌。

事发后，不少带货这一产品的明星、网红主播陆续出来回应，章小蕙、李若彤承诺无条件全额退款，明道表示30个工作日内先行赔付，伊能静则表示7个工作日内退完全部款项，网红夏诗文力度最大，执行“退一赔三”，最低赔500元，但仍有大量带货博主表示，仅能针对90天内未拆封的产品退款，甚至有的博主只愿意按佣金比例退款15%，当然，也有人至今一声不吭，让粉丝自己去跟品牌索赔。

也就是说，一个众人炒作热推的产品翻车了，消费者能不能得到完善的售后，完全要看带货的人有没有良心、在不在乎名声，这，合理吗？

在这场“假洋货”的骗局中，代言、带货的明星和网红主播扮演了关键的“推广者”角色，消费者对这个品牌的产地、成分、作用是缺乏了解的，之所以掏钱购买，就是因为信任这些有人气和光环，并且口口声声说“我也在用”的主播。代言以及直播带货的本质是用自己的信誉为产品背书，主播们既然靠着粉丝的信任和支持赚取了大量佣金，就必须对推荐的产品负起选品、审核和售后的责任，不是一句轻飘飘的“我也不知情”就能敷衍过去的。

更令人无语的是，事发后部分主播非但没能第一时间回应处理，反而以受害者自居，跟粉丝卖惨，辩称自己也没赚多少钱，说该产品“只是澳洲工厂搬了家”“质量和效果没问题”，对央视报道视而不见，既辜负了粉丝信任，更暴露了逐利忘责的难看吃相。

法律法规很清楚，带货主播进行虚假或引人误解的宣传，必须承担相应责任，不能以不知情推脱选品与审核义务。同时，广告法也明确要求，代言人不得为未使用过的商品提供推荐证明，涉及健康相关产品的虚假代言，需与品牌方承担连带责任。

也就是说，不管是带货的，还是代言的，不管是明星艺人还是网红博主，既然凭借公众形象和流量获取了收益，就必须履行审慎核查义务，不能收钱的时候露脸，出事了之后就躲起来，更不能让付出了信任和真金白银的粉丝、购买者沦为被割的“韭菜”。

事实上，整件事里真正无辜的只有消费者，他们出于对明星、网红的信任购买产品，却遭遇虚假营销，权益受损，想要维权还面临赔付标准不一的困境，怎能不气愤和失望。

保障消费者权益，不能仅依靠部分主播的良心自觉，对于“假洋货”的退赔标准更不能如此参差不齐，监管部门应该介入处理，督促品牌尽快依法依规出台统一的退货赔偿机制，不推诿、不设限，别再让消费者无所适从地“碰运气”。

“澳洲优思益”的骗局被戳破了，但由此引发的直播带货信任危机却仍在蔓延。如果每一次“翻车”，带货主播都只是道歉退钱了事，等热度过去后，审核责任依然缺失、违法成本依然低廉，那么下一个“优思益”很快就会出现。

带货不能只赚佣金不担风险，代言不能只享名利不管。唯有压实全链条责任，让先行赔付成为行业准则，用严密监管筑牢规则防线，才能督促每个利用流量变现的主播能对得起流量背后的信任，让消费者能够放心购物，安心售后，而不是花钱买气受。

（来源：极目新闻）