广西柳城烟草：数据“跑腿”提效率 服务“上门”暖人心

三月的暖阳洒在广西柳州市柳城县沿街商铺的柜台上，零售户毛爱梅熟练地点开“云POS”系统，当日销售额、库存数量、热销品类一一在列，清清楚楚。她由衷感慨：“以前卖货全凭感觉，现在跟着数据走、靠着服务帮，生意越做越稳，心里也越来越有底。”

这一幕，是广西柳城县烟草专卖局(营销部)(以下简称“柳城烟草”)深入践行“我为群众办实事”、激活终端活力的生动缩影。近年来，柳城烟草聚焦零售户的“急难愁盼”，在精耕市场、精智赋能、精准服务上持续发力，既推动了终端经营的提质升级，也让客我关系在一次次的“双向奔赴”中愈发紧密。

政务服务窗口人员向返乡群众宣传办证指南。卢英红摄

精耕市场，把牢经营“脉搏”

市场是跑出来的，实情是访出来的。柳城烟草坚持将调研沉到一线，通过“日常走访+专项调研”相结合的方式，组织客户经理深入门店摸实情，翔实记录品牌动销、社会库存等情况，为每位零售户建立起动态更新的“一户一档”服务台账。同时，结合节日客流、季节更替等变量，动态分析市场趋势，确保经营策略紧跟市场节奏。

“何叔，清明快到了，返乡的人多，祭祀用品和饮料肯定走得快，库存得提前备足。”沙埔镇三星村，客户经理滕君正对照数据，和零售户何海平一起规划备货方案。何海平感慨道：“以前进货随心所欲，好卖的断货，积压的卖不动。现在经理教我看动销率、算库存，备啥货心里明明白白。这小店一下子盘活了，利润水涨船高，日子越过越红火。”

数据指导经营，调研带来实效。2025年至今，一年多的时间，柳城烟草已开展专项调研近10次，收集有效意见建议86条，动态调整经营策略27项，辖区重点卷烟品牌动销率同比提升28%，“精耕细作”转化成了看得见的效益。

精智赋能，升级经营“工具”

面对数字化浪潮，柳城烟草积极引导零售户拥抱变化，使用“云POS”智能店铺管理系统。这套集库存盘点、销售分析、会员管理于一体的数字化工具，让过去“算盘响、熬夜忙”的传统经营模式，变成了清晰高效的数字化管理，为小店插上了“智慧翅膀”。目前，该系统已覆盖辖区近30%的零售户。

“滴!”随着一声清脆的扫码音，大埔镇“发发超市”的一笔销售实时进入系统。店主韦凤菊笑着演示：“以前算账靠算盘，盘点靠熬夜，就怕算错账。现在有了‘云POS’，一个月卖多少、赚多少、啥最好卖，动动手指就清楚。”客户经理杨雪介绍，依托系统生成的销售报表，他们能指导零售户精准调整滞销品类、优化店内陈列布局，不少店铺的客流转化率因此提升了15%。

目前，全县已有500余户零售户熟练使用该系统，月均数据分析使用率稳定在90%以上。小店焕然一新，成为周边群众的便利之选和零售户的致富帮手。这不仅是生意形态的转变，更是生活品质的跃升；那些通过数据精准拿捏的好生意，化作了零售户餐桌上日益丰富的烟火气，撑起了一个个家庭稳稳的幸福。

精准服务，守护客户“心坎”

数据是冰冷的，但服务是有温度的。真正让店铺“活起来”、让客我关系“暖起来”的，正是那些看得见、够得着的用心。柳城烟草始终把零售户的事当成自己的事，从经营指导延伸到生活关怀，用一次次主动靠前、及时响应的行动，把“服务”二字落到实处。

“我就试着打了个电话，没想到第二天，烟草局的人就上门了，不到5分钟就全搞定了。”东泉镇零售户盘雄辉因意外摔伤腿脚不便，家人又在外务工，眼看着烟草证延续就要逾期。一个求助电话，柳城烟草市场监管员就及时上了门。他激动地说：“他们不仅帮我办好证，临走还帮我排查安全隐患、整理柜台，让我心里暖暖的。”

像盘雄辉这样因特殊情况急需帮助的零售户并非个例。近2年来，柳城烟草累计为有需要的零售户上门服务近百次，覆盖全县10个乡镇，服务响应时间平均不超8小时，真正做到了“一个电话，服务到家”。

精在把准经营脉搏，智在升级经营工具，归根结底是暖在客户心坎。柳城烟草用一次次主动靠前的脚步，打通了服务群众的“最后一公里”，让终端活起来，让客我亲起来。下一步，柳城烟草表示将继续以精准之策回应所需、以精细之举化解所忧、以精心之情传递所盼，把服务做到更多、更远的心坎上，在推动高质量发展的路上，交出更有分量的民生答卷。(黄敏华)