长沙市望城区：信用护航，养老提质更暖心

本文转自：人民网-湖南频道

人民网记者 刘汕

长沙市望城区养老和社会福利中心的音乐活动室。人民网记者 刘汕摄

“王爷爷，您今天的血压比上次高了一点，饮食上记得少盐少油，等会我再来提醒您吃药。”早上8点，长沙市望城区养老和社会福利中心，护理管家朱诗怡有条不紊地为老人测量血压血糖，并将数据一一记录在健康档案里。

凭借工作热情与专业护理技术，24岁的朱诗怡曾多次获得了养老护理类职业技能竞赛奖项。今年3月，由于良好的业务能力与信用评价，朱诗怡由护理员晋升为护理管家，不仅工资涨了，还被纳入了机构的骨干人才培养计划。

“有了这个信用评价这个标准，大家的努力比以往更加容易被看见，每次读到大家在‘智信养老’小程序上留下的好评，自己心里也特别暖。”朱诗怡笑道。

以信用为依托，养老更有分量和“质感”。

近年来，长沙市望城区启动“信用+养老”场景创新试点，以信用为线索，建体系、搭平台、强激励、促提升，从护理员到养老机构，筑起一道口碑网。

长沙市望城区养老和社会福利中心的实训室。人民网记者 刘汕摄

“我们在实际工作中发现，家属选机构‘凭经验’、机构服务‘难体现’、从业人员‘流动性大’等问题比较突出。彼时望城区已有十几家养老机构，但对老人来说，缺乏一个明确的标准评级。”望城区发改局优化中心相关负责人洪仙表示。

如何破局？通过多次走访调研，望城区出台了《养老服务行业信用评价管理办法》，围绕群众最关心的服务质量、安全管理、从业人员素质等，设置了9类24项机构指标和4类12项从业人员指标，形成可量化、可追溯的信用评分机制。

点开“智信养老”小程序，家属可以通过小程序一键查询机构和护理员的信用信息，还能实景浏览、查看家属评价，并实时反馈意见，形成闭环管理。

“已经在这里住了有三个多月了，环境好，服务也贴心，不愧是信用分第一的养老院。”去年年底，彭文斌通过小程序挑选到了自己认可的养老院，过的很舒心。

老人们所做的手工艺品。人民网记者 刘汕摄

为让信用价值真正 “看得见、用得上”，望城区建立了动态评级与奖惩机制，把信用等级直接与机构评优评先、政策补贴挂钩。对护理员群体，信用评价则与与薪资待遇、职业晋升绑定，真正实现 “守信者受益、失信者受限”。同时，配套设置的信用修复机制，能引导从业人员持续规范服务、主动提升信用水平。

“自从实行了信用评价标准后，到我们院养老的群众比以前更多了，护理员们的工作质量也越来越高。”长沙市望城区养老和社会福利中心行政主管杨澍蔷说。

将信用管理融入养老事业，既能规范行业秩序，又能守护老人安稳生活。信用建设正在逐步转化为提升服务质量和群众满意度的新动能。

截至目前，“智信养老”平台注册用户近2000人，A级机构占比提升15%，护理员中优秀等级占比达62%，帮助278名老人精准匹配到合适的养老机构，护理团队流失率下降8%。

“下一步，我们将继续完善信用评价机制，拓展到社区居家养老、老年助餐等领域，真正实现‘信用赋能全场景养老’，让‘信用养老，望见美好’成为群众生活中的温暖现实。”望城区民政局养老科科长刘思表示。