“伙伴+华为”服务体系共筑AI服务新高度

　　当千行百业拥抱AI，数智化转型的浪潮已从选择题变为必答题。在这股澎湃的浪潮中，企业服务的价值正被重新定义。它不再仅仅是产品交付后的维修队，或是保障系统运行的消防员，而是贯穿客户全生命周期、连接技术与业务、确保价值落地的关键纽带。

　　然而，构建这样的服务能力，绝非一家企业能够独力完成。尤其在AI创造巨大增量的时代，交付能力不足、人才缺口、服务覆盖有限等现实挑战，成为众多企业面前的高墙。如何破局？如何与伙伴共同跨越鸿沟，将服务的价值真正渗透到千行万业？

　　华为给出了答案：通过平台驱动、网络延伸、场景深耕和深度协同，与伙伴一起，将服务从成本中心转变为价值中心，共同构筑一个充满温度与粘性的服务新模式。

　　破局“人海战术”：平台驱动，让服务能力标准化

　　IT平台作为企业服务的重要纽带，持续加强伙伴与华为全流程协同。据华为中国政企业务副总裁何振介绍，2025年，O3平台快速推广，已覆盖1300家伙伴，实现钻金经销商全面覆盖。

华为中国政企业务副总裁 何振

　　如今，O3平台不再是简单的工具集合，而是被定义为一站式作业平台，旨在从根本上改变伙伴的服务作业模式。过去，伙伴的服务能力高度依赖人，资深工程师的经验和精力决定了服务的上限。而在今年，O3平台新增了“伙伴智能客服”，这一举措颇具深意。

　　如果说O3工作台和O3社区解决了“做什么”和“问谁学”的问题，那么智能客服的推出，则是在回答“如何做得更快、更准”。它将华为积累的庞大知识库和优秀实践，通过AI技术赋能给每一位一线工程师。

　　这背后是服务模式的根本性升级：从人驱动到平台驱动。O3平台将服务流程标准化、知识经验智能化，使得“伙伴+华为”的服务体系具备了规模化、标准化的能力。

　　这正是破解伙伴交付能力不足、服务标准不一的金钥匙。当服务能力不再仅仅依附于个别大牛，而是沉淀在平台上，伙伴的发展才能进入良性循环。

　　下沉“毛细血管”：网络延伸，让服务触达有温度

　　技术的普惠，最终要体现在服务的触达上。数智化转型的“最后一公里”，往往是客户体验的“第一公里”。对于众多位于地市区县的企业而言，能否获得及时、专业的本地化服务，是决定其转型成败的关键。

　　华为与伙伴共同推进的“星星点灯”计划与地市服务中心建设，正是为了打通这关键的一公里。我们看到，一个覆盖地市区县的服务网络正在成形。这不仅仅是物理网点的简单铺设，更是一种服务理念的深度下沉。通过超过500家区县授权服务中心，以及面向分销市场的750多个服务网点，华为与伙伴将服务阵地前移，构建起与客户的长期稳定连接。

　　这种“本地化、贴近式”的服务模式，精准回应了服务响应时效、资源协同等核心痛点。广东云网金服副总经理周雁翔在华为中国合作伙伴大会2026服务峰会上的分享颇具代表性。他提到，加入“星星点灯”计划后，公司能够与华为协同，灵活匹配服务方案，不仅提升了客户粘性和满意度，更通过主动服务呈现价值，赢得了客户的深度认可，拓宽了业务格局。

　　这生动地说明，服务的下沉，带来的不仅是客户体验的提升，更是伙伴自身商业价值的延伸。

　　深耕“行业沃土”：场景协同，让服务创造新价值

　　在AI驱动的时代，通用化的服务已难以满足千行百业个性化的需求。华为显然深谙此道。2026年，其服务战略的核心之一，便是围绕行业场景，与伙伴深度协同，打造联合服务方案。

　　这一战略在数据上得到了充分体现：2025年，华为已认证105家ICT服务解决方案伙伴，打造59个联合服务方案，落地项目超330个，伙伴收入超15亿。2026年，这些数字将进一步跃升，预计认证伙伴超150家，方案超80个。这不仅是商业上的增长，更是生态共荣的佐证。

　　支撑这一战略的，是华为开放的“1+8+N²”使能体系。1个O3平台，8个核心的ICT服务与软件平台，共同构成了伙伴能力创新的底座。在此基础上，伙伴们可以纵深做透N个场景，再横向复制到N个客户，形成指数级的N²效应。

　　从矿山到港口，从政务到交通，一个个鲜活的案例正在涌现。深圳乾元小通依托华为元图工坊，打造了矿山智能综合管控平台，直击监管难、效率低、隐患多的行业痛点；嘉环科技则基于华为MindOps平台，为智慧港口构建了数字化运营方案，解决了系统割裂、决策脱节的难题。

　　这些联合方案的成功，证明了华为平台+方案策略的威力：华为提供坚实的技术底座和平台能力，伙伴则发挥深耕行业的场景理解和资源整合优势，双方优势互补，共同将服务转化为匹配场景化需求的方案。

　　重构“共生关系”：深度协同，让伙伴发展有保障

　　所有的战略、平台与方案，最终都要落到人的身上，落到伙伴的发展上。华为服务体系的升级，最核心的转变在于与伙伴的关系：从单向的赋能，走向双向的深度协同。

　　这种转变，在“满天星”计划的升级中体现得淋漓尽致。2026年，该计划覆盖的伙伴工程师将从2.1万人增长到3.2万人。更重要的是，在之前强调“交付一致性”的基础上，新增了“维护一致性”的要求。

　　这释放了一个明确信号：华为不仅要帮助伙伴把项目交付好，更要帮助伙伴把客户系统管好，实现从项目交付到长期运营的全流程能力提升。

　　何振在演讲中提出的“客户粘度、服务温度、合作深度”三个维度，精准地勾勒了这种新型关系的轮廓。提升“客户粘度”，是通过夯实交付、维护和服务方案的一致性，让客户安心；提升“服务温度”，是通过线上线下协同的服务网络，让客户暖心；而提升“合作深度”，则是通过分层分级发展伙伴能力，让最优质的资源向最紧密的伙伴倾斜，实现深度的融合。

　　这种深度协同的最终导向，是“优质资源向优质伙伴倾斜”的政策落地。华为不仅加大了服务授权，更在服务自拓、能力提升方面给予伙伴超过10亿元的激励。这种“能力越强、激励越多、合作越深”的正向循环，正在从根本上激发伙伴提升自身能力的内生动力，推动“伙伴+华为”服务体系持续进化。

　　笔者观察

　　从O3平台的智能化演进，到“星星点灯”织就的服务网络；从“1+8+N²”体系激发的场景创新，到“满天星”计划推动的深度协同。华为正在与伙伴共同绘制一幅全新的服务蓝图。

　　在这幅蓝图中，服务不再是孤立的、被动的售后保障，而是贯穿始终的、主动的价值共创。它告诉我们，在数智化转型的浪潮中，技术的升级固然重要，但服务体系的再造才是价值的保障；能力的简单叠加固然有效，但生态的共建共生才是远行的动力。

　　华为正以开放的平台、务实的行动和共赢的机制，与万千伙伴一起，将服务的触角延伸到每一个角落，让AI的价值真正惠及千行万业。