倾听民意 服务民生！榆林“12333始终在线、时刻在岗！”

3月30日，榆林中心城区凌霄广场上人头攒动，由市人社局主办的榆林市第12届“12333统一咨询日”活动在此举行。

12333是全国统一的人力资源社会保障公益服务热线，为群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等一站式服务，覆盖就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、社保卡应用等人社业务全链条。本次活动紧紧围绕“走进奔跑者——保障与你同行”主题，通过“线上屏对屏、线下面对面”的联动模式，让优质的人社服务触达更多群体，生动诠释了12333热线“倾听民意、服务民生”的宗旨，为新就业形态劳动者撑起坚实的“保障伞”。

“企事业单位、社会团体及雇工的个体工商户等，都要为本单位所有职工依法缴纳工伤保险。如发生工伤事故，请及时联系12333进行工伤备案和认定，及时享受工伤保险待遇。”活动现场，市工伤保险经办中心工作人员周火焱耐心地向参与活动的市民解读工伤保险政策。

当日的活动中，来自市人社部门、12333热线、社保卡合作银行等单位的工作人员，聚焦职业伤害保障试点、基层快递网点优先参加工伤保险等热点政策，为前来咨询的市民群众“一对一”答疑。咨询台前，工作人员用通俗易懂的语言讲解社保参保、工伤认定、待遇申领等政策，让大家“听得懂、算得清、用得上”。现场摆放的政策宣传展板图文并茂、简洁明了，吸引了不少群众驻足观看。工作人员还手把手地指导老年人申领电子社保卡，从登录认证到激活使用，一步步的细致操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

“12333始终在线、时刻在岗！”市人社局12333热线工作人员薛娅锋说，“无论是就业、社保还是劳动关系方面的疑惑，我们都会以耐心细致的态度、专业规范的服务，做好政策咨询和流程解答，为大家的工作生活保驾护航。”

活动当天，市人社局还邀请新就业形态劳动者代表走进市12333咨询服务中心，现场体验政策咨询流程，近距离感受热线服务工作，并就社保参保、工伤认定等实际问题提出意见建议，在互动交流中提升了政策知晓率与获得感。

记者 高苗 钟文玲

编辑 拓智慧 秦学 责编 李治学