中国人寿两大成果入选“金融消保与服务创新年度案例”

来源：环球网

近日，“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单正式揭晓。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）两项案例成功入选，其中“创新‘三前置’治理模式 以数智引擎快速化解消费纠纷”入选“金融消费纠纷化解优秀案例”，“整合多维外部数据 打造高效便捷数智理赔体系”入选“金融服务便捷化优秀案例”。

此次案例征集，涵盖金融消费者权益保护与服务创新两大领域八大类别，生动展现了金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神，以及有温度、可信赖的行业形象。中国人寿两项案例成功入选，既是该公司持续健全消保工作体系、推动服务模式优化升级的生动体现，更是其服务支持国家提振消费专项行动、坚守金融为民初心使命的有力彰显。

据介绍，近年来，中国人寿遵循“1228”消保工作思路，全面实现消保工作全员参与，全面推进消保工作全流程管理，提升对消保工作的重视程度，提升公司消保工作水平，深耕消保组织管理、制度与流程管理等八方面工作，将消保贯穿于公司经营全流程，建立了“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，着力推进各项消保机制实现从有到优的跨越。

创新“三前置”纠纷治理模式。中国人寿将新时代枫桥经验“矛盾不上交、就地解决”的核心要义转化为可落地的消费纠纷治理行动，通过创新打造“前置化解不上交、前置处理实时解、前置探查优体验”的“三前置”客户纠纷治理模式，构建多类预警模型及闭环处置体系，最大限度将矛盾消解于未然、风险化解于无形。

聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，中国人寿还创新“消保+”模式，抓实金融教育宣传机制从“建起来”到“转起来”，将各类金融消保知识与消费者日常生活场景、公司服务场景有机结合，实现宣传对象从“公众化”到“分众化”升级，持续挖掘教育宣传新模式、新角度、新方向，深入、广泛、长效宣传，不断提升消费者金融素养和金融安全意识，推动金融教育工作服务经济社会发展大局。

针对既往商业健康保险理赔材料繁琐、流程冗长、线下跑办、信息核验效率低等行业共性痛点，中国人寿打破单一数据应用壁垒，整合医保结算、电子发票、政务服务等多维外部数据，打通跨领域、跨平台数据互通链路，构建全覆盖、多层次、便民化的“数智”理赔服务体系。

该体系推动理赔服务从“材料驱动”向“数据驱动”转型，为多维数据赋能理赔创新举措提供范本，让“简捷、品质、温暖”的理赔服务普惠更多人群，持续释放高质量金融服务新动能。

中国人寿坚持试点先行、以点带面的原则，以整合多维外部数据融合应用为核心抓手，通过系统直连、规则优化、模式创新，依托全流程无人工理赔能力，打造快赔服务模式，构建“全国统一标准+区域特色适配”的数智理赔服务体系，简化理赔流程、提升服务效率。

中国人寿表示，将始终胸怀“国之大者”，以更高站位、更强担当、更实举措，持续筑牢消费者权益保护发展根基，全方位锻造服务能力，矢志提升消保管理质效与水平，奋力谱写金融为民新篇章，全力以赴为人民美好生活保驾护航。