点单式服务更精准，普陀民政温暖直达家门口

社区和居民点单、民政服务站接单、民政资源库派单，普陀区民政服务站增能服务项目构建全链条民政服务生态，跑出服务“加速度”，打通服务“最后一米”。

民生有所需，服务有回应

“太感谢了，给你们点个赞，这下我的难题终于解决了！”近日，石泉路街道民政服务站接到一则特殊“点单”——辖区内一位老人因腿脚不便，无法下楼参与每月“民政服务日”便民集市，迫切希望享受上门修脚服务。

石泉路街道民政服务站接到“点单”后，第一时间对接项目组评估老人实际情况，随后从民政服务站资源清单中精准匹配专业志愿者。在确认服务时间、地点等细节后，由民政服务站接单，民政资源库正式“派单”安排上门服务，为老人提供一对一的贴心帮扶。此次服务不仅解决了老人的实际难题，更收获了受助老人的连连好评。

无独有偶。面对老龄化浪潮，石泉路街道服务办希望为社区干部开展政策培训，重点普及继承法、老年人权益保护相关知识。民政服务站快速响应“接单”，精准适配民政服务资源库派单，邀请燕晓凤律师现场开展政策宣讲，燕律师同时也是上海市老年人权益保障条例的宣讲律师，专业的解读和细致的解答获得社区干部一致认可。

资源向内聚，外展拓服务

3月，社会组织年检工作陆续开展，长寿路街道、甘泉路街道辖区内社会组织工作起步早、发展快、数量多，社会组织“点单”，希望专家指导年检服务。民政服务站主动“接单”靠前对接需求，邀请上海社会组织评估院资深专家许家永现场指导，手把手演示年检申报流程，有效解决社会组织网上年检办理的难点问题。

作为基层街镇民政服务的枢纽平台，普陀区各民政服务站覆盖全业务领域，积极发挥资源整合、统筹协调的枢纽作用，推动服务资源向内集聚，形成工作合力。同时，各服务站主动拓展服务边界，积极筹集社会优质资源，为社区居民提供更适配、更高质量的服务。万里街道民政服务站在开展“民政服务日”活动时，部分受益群众反映常规活动与自身需求不匹配，渴望参与高品质、个性化的文化活动。民政服务站迅速“接单”，通过项目组对接优质资源，引进适配的花艺手工供应商，纳入民政服务资源库派单落地社区后，这场新颖又实用的活动深受居民欢迎，现场好评不断。

破解困境难，组合解民忧

为进一步强化基层民政服务站服务能力，长风新村街道、桃浦镇民政服务站积极引入“特殊困难群体探访关爱”服务，为基层街镇减负增能。经第一轮走访评估，40位服务对象正式纳入帮扶范围，实现从传统单一困难帮扶，向综合施策精准帮扶的转变。

家住桃浦镇莲花公寓的一位独居老人，走访中求助民政顾问为其免费提供物质帮扶，经评估后发现其独居且残疾，有基本的生活保障，缺少的不仅是物质，更是社会支持，常年与社会互动不足导致性格孤僻，情绪低落，同时家中物品堆放杂乱，生活存在诸多不便。得知情况后，民政顾问联合社区志愿者上门，不仅协助其清洁整理居室，还针对性解决生活难题，切实改善其生活状况。

随着民政服务对象的需求日益复杂，帮扶工作的综合性、专业性不断提升。为此，普陀区民政服务站增能服务项目创新“四维”组合解法，聚焦“物质、心理、社会、维持”四个维度综合施策，同时根据实际需求，落实“重点维度核心帮扶、次要维度辅助支撑、持续跟踪模型优化”的个案管理模式，为困境群众提供全周期、全方位的民政服务，真正破解群众急难愁盼问题。

下一步，普陀区民政服务增能服务项目将持续深化“点单、接单、派单”流程方法，探索“四维”组合服务模式，不断整合资源、优化流程、提升效能，以更精准、更暖心、更专业的服务回应群众期盼，全力打造基层民政服务新标杆，让民生福祉更有温度、更具质感。

资料：普陀区民政局

编辑：沈悦

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上观号作者：上海普陀