从王兴去“登味”到APP私删用户照片，看美团的AI焦虑

在新一轮互联网大厂AI叙事中，美团的新故事不多，但波折颇多。

外卖大战的冲击下，美团过去被认为拥有护城河优势的本地生活业务，同比上年少赚了593亿元（财报方面分析见《美团没拿到爽文剧本》）。但即使在亏损最严重的季度，仍有一项重要投入没有收缩那就是AI。从2025年全年研发开支260亿元，同比增长23.5%的数字中，也可窥见一斑。

美团AI的进展，相比字节豆包、阿里千问纷纷月活破亿，大谈“办事”逻辑，显然是滞后的。横向比较的话，投入也少，在这场未来超级入口的争夺战中，落了下风。有媒体报道称，美团原计划是在2025年推动核心业务的“AI重构”的，但外卖大战扰乱了节奏。于是战报从预想中的宏大叙事变成“以远低于竞争对手的亏损，稳定保持60%以上的GTV市场份额”。

财报数据之外，我们还观察到一个特别的现象，在3月26日晚上的电话会上，王兴不再被分析师称为“兴哥”，而是“xingwang”或者“xing”。这，还要从三月初，那场2000余名管理者线上线下参会的年度沟通会说起。

去“登味”改组织、谈AI定方向

3月13日上午，美团CEO王兴在2026年管理层沟通会上分享了自己对于食杂零售行业、国际化和AI的发展看法。谈及对未来的展望，王兴表示：“我想把它落实到更具体的点上面，我们都应该努力减少登味，从我开始。”

“比如大家习惯叫我‘兴哥’，我觉得这是‘登味’明显的叫法，虽然这其实是从1997年开始的。”

王兴介绍了自己“兴哥”名称的来历：“因为我和老王（美团联合创始人王慧文）同一个宿舍，宿舍里有两个姓王的，他比我大几个月，所以从1997年入学开始，他是老王，我是兴哥，就这么延续下来了。”

他倡议，大家在公司内部称呼都直呼其名，不要再叫“XX哥”，“从我开始，大家从这一刻开始不要再叫我兴哥了，就叫我王兴就好。我没有英文名，虽然我在美国读过书但我也没有英文名。我们从自身做起，去拥抱新事物、新潮流。”

在互联网公司，称呼从来不只是称呼，互叫哥姐的兄弟文化是创业时代扁平文化下的产物。但随着公司规模跨越万级十万级，“XX哥”逐渐与层架、权威、站队挂钩，变得官僚化、层级化、江湖气，这也就是王兴口中所谓的“登味”。

最剧烈的利润反转，对上“守本地、拓出海、AI基础设施”三线齐发，需要的不只是金钱和战略资源，还有组织形态的与时俱进。

从“兴哥”到“王兴”，一个小小的称呼变化，改变的也并非单纯的个人习惯，更是组织转型的信号，这意味着，美团在AI时代开始向组织效率变革挥刀。

对于AI的冲击，王兴打了一个比喻：互联网和移动互联网的关系，像玫瑰和芍药。而AI和互联网的关系，更像猴子和花。更坦言“AI Agent对我的冲击，比ChatGPT更大。”

无论是内部会议还是财报中，AI都被提升到了前所未有的战略高度。面向2026年，美团战略展望中的表述是“全面拥抱AI，打造全能型本地生活AI助手”。

据悉美团已推出独立App智能生活助手“小美”，并向全体用户开放美团App内嵌的AI助手“小团”。底层技术上，美团融合自研多模态LongCat系列大模型与开源模型。在机器人和具身智能领域，美团战投和美团龙珠等美团系资本密集出手十余次，投了宇树科技、银河通用、星海图、自变量机器人、它石智航等公司，高居众投资机构之首，可见其野心。

作为一家周期的互联网企业，无论从投资眼光、人才组织还是技术方面，美团都应当是位于头部的，然而，就在美团去“登位”的热搜刚刚退却，另一词条“美团被曝擅自删除用户照片”又登上热搜，引爆隐私安全危机。

一场App权限越界的隐私风暴

突发事件多了，公关灭火的速度真的赶不上起火的速度，Tabbit被指控抄袭代码、违反GPLv3的事件还未平息，另一波又起。

管理层沟通会后不到一周，3月18日，有安卓用户爆料在使用美团点外卖、浏览团购时，手机突然弹出系统级警示：“检测到‘美团’删除了照片和视频”。用户晒出的手机截图显示，在删除过程中，用户能够在手机界面上清楚看到操作提示，还有网友反馈称，其手机曾被美团删除文稿、音频等各类文件，并且无法恢复。

随后几天内，相似的案例多达百余条，王女士称“那些照片包含了孩子从出生到五岁的成长记录，很多是无法复制的珍贵回忆。”北京的张先生发现工作资料被批量删除，广州的李女士旅行照片全部消失，上海陈先生的系统日志里，深夜12分钟内多出137条删除指令，手机相册中2018年至2026年的所有照片被清空，甚至出现“一边恢复，一边被删”的诡异现象。

3月24日上热搜，微博话题#美团删照片#阅读量迅速突破8亿，讨论量达数百万。在黑猫投诉平台上，相关投诉量单日激增3000%。引发公众对App权限管控、第三方SDK（软件开发工具包）安全审核的关注。有用户卸载美团App，计划用小程序点外卖。

面对汹涌的舆情，官方没有正面回复，美团客服小美留下一句：“经排查，个别安卓系统版本下，第三方插件冲突导致缓存清理时会出现异常提示，不涉及对您个人信息的读取、存储或泄露。我们已第一时间修复。”

这个说法听起来专业，读取、存储、泄露，却独独避开“删除”二字，将一起严重的系统性权限失控事件，轻描淡写为“第三方插件”“技术冲突”的偶发故障，也回避了最根本的问题：缓存清理的代码，为什么会跑到用户相册目录里去？为什么操作集中在深夜？

有互联网公司产品总监告诉经济观察报记者，事件起因或是“App本想扫描并删除A目录（缓存文件夹），不巧扫描到了B目录（相册文件夹），导致用户照片被删除。”

3月25日，多方媒体报道，国家网信办、工信部双双介入，要求美团提交说明并启动合规检查。这是《数据安全法》实施以来，首次针对互联网平台疑似非法删除用户数据启动的专项调查。

这次事件让我联想到，2018年王兴说要投入1亿元保护隐私，结果同年，美团被曝默认勾选索取短信权限，紧接着2019年就被工信部点名。技术或许会出Bug，但底线一定不能出Bug，尤其是美团月活用户超5亿，安卓用户占比超70%，对于用户隐私的保护更值得深思。

所幸美团意识到事件的严重性，在媒体层面进行了沟通，成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队，派专员与用户一对一沟通赔偿方案、提供技术支持等。

对尚未找回照片的用户，美团提供了三种方案：一是安排技术专家，远程指导用户通过手机系统相册中的“回收站”或“最近删除”功能找回照片；二是联合线下同城安全技术团队，帮用户进行数据恢复；三是如果用户所在城市没有合适的技术团队，需要到外地修复，美团也会推荐异地技术团队。美团全额承担数据恢复等费用。

结语

从将开源社区产品“改头换脸”拿来使用，到美团APP过度索取权限，重压之下，美团内部的一些不和谐切片时不时地冒出来。

美团依旧成本承压，市场竞争态势在短期内大概率也不会改变。美团的解题思路是精简流程和组织文化改革，还将“AI化”拆解到了每个业务作战单元之中。业务上，守擂本地生活之余，美团提出聚焦AI和出海。

组织去“登味”和遇事“道歉赔偿”只是开始，在这场AI化浪潮里，美图需要一次更全面的、更深刻清晰、重塑和升级。