齐鲁网·闪电新闻3月31日讯近日,济南天桥区清河刘家桥小区居民张女士投诉小鸭净水器事件,经山东经济广播《民生无小事》节目关注后,问题已得到圆满解决。(以下为《民生无小事》节目录音)
事件回顾:免费装机频出故障 退款诉求遭拒
2024年5月,张女士家人在小区促销活动中获得“一等奖”,免费安装小鸭牌净水器,同时花费2980元购买10年滤芯套餐,商家承诺每年免费上门更换滤芯。净水器安装后仅一个月便出现嗡嗡异响,2025年11月无法制水,小鸭品牌售后却要求收费更换滤芯,与此前承诺相悖。经12345政务服务热线协调,工作人员上门免费更换了滤芯与电机,但次日净水器再次故障,被告知主板损坏需自费 80 余元更换。
因净水器短期内频繁出现异响、电机损坏、主板故障等问题,张女士提出退还剩余8年滤芯费用,多次通过12345协调无果,小鸭方面以“未走完售后流程”为由拒绝退款,建议其走司法程序。张女士无奈向山东经济广播《民生无小事》节目求助,节目直播中,主持人悦强向各方连线,小鸭集团全国统一服务热线、净水器售后及业务负责人分别回应,称活动系经销商所为,小鸭净水器业务负责人曾提出“免费换主板、后续故障换整机、仍有问题全款退”的方案,因张女士拒绝上门服务未推进,将实地核实协商。
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最新进展:小鸭品牌方全额退款 张女士已收到现金
节目报道后,小鸭品牌方积极处理,于近期为张女士全额退还剩余8年滤芯费用。张女士在节目中反馈,小鸭品牌方工作人员上门服务,以现金形式退还全部款项,态度友好并致歉。小鸭品牌方表示,涉事促销活动由供货商开展,目前该供货商已无法联系,退款由小鸭品牌方承担。
张女士称,此前多方维权均未解决,经媒体报道后问题快速处理,对《民生无小事》节目及小鸭品牌方的处理结果表示感谢。
媒体提示:预付式消费需谨慎 留存凭证依法维权
此次事件中,张女士购买的10年滤芯套餐属于预付式消费,依据相关规定,经营者应按约提供服务,消费者在权益受损时可依法主张退款。《民生无小事》提醒消费者,参与预付式消费时,务必签订正式合同、索要正规发票,留存宣传资料、沟通记录等凭证,遇商家违约或产品质量问题,可通过 12315、12345 等渠道投诉,或借助媒体监督、法律途径维护自身合法权益。
山东经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线:0531--85852566
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