山东
齐鲁网·闪电新闻3月31日讯近日，济南天桥区清河刘家桥小区居民张女士投诉小鸭净水器事件，经山东经济广播《民生无小事》节目关注后，问题已得到圆满解决。（以下为《民生无小事》节目录音）
事件回顾：免费装机频出故障 退款诉求遭拒
2024年5月，张女士家人在小区促销活动中获得“一等奖”，免费安装小鸭牌净水器，同时花费2980元购买10年滤芯套餐，商家承诺每年免费上门更换滤芯。净水器安装后仅一个月便出现嗡嗡异响，2025年11月无法制水，小鸭品牌售后却要求收费更换滤芯，与此前承诺相悖。经12345政务服务热线协调，工作人员上门免费更换了滤芯与电机，但次日净水器再次故障，被告知主板损坏需自费 80 余元更换。
因净水器短期内频繁出现异响、电机损坏、主板故障等问题，张女士提出退还剩余8年滤芯费用，多次通过12345协调无果，小鸭方面以“未走完售后流程”为由拒绝退款，建议其走司法程序。张女士无奈向山东经济广播《民生无小事》节目求助，节目直播中，主持人悦强向各方连线，小鸭集团全国统一服务热线、净水器售后及业务负责人分别回应，称活动系经销商所为，小鸭净水器业务负责人曾提出“免费换主板、后续故障换整机、仍有问题全款退”的方案，因张女士拒绝上门服务未推进，将实地核实协商。
最新进展：小鸭品牌方全额退款 张女士已收到现金
节目报道后，小鸭品牌方积极处理，于近期为张女士全额退还剩余8年滤芯费用。张女士在节目中反馈，小鸭品牌方工作人员上门服务，以现金形式退还全部款项，态度友好并致歉。小鸭品牌方表示，涉事促销活动由供货商开展，目前该供货商已无法联系，退款由小鸭品牌方承担。
张女士称，此前多方维权均未解决，经媒体报道后问题快速处理，对《民生无小事》节目及小鸭品牌方的处理结果表示感谢。
媒体提示：预付式消费需谨慎 留存凭证依法维权
此次事件中，张女士购买的10年滤芯套餐属于预付式消费，依据相关规定，经营者应按约提供服务，消费者在权益受损时可依法主张退款。《民生无小事》提醒消费者，参与预付式消费时，务必签订正式合同、索要正规发票，留存宣传资料、沟通记录等凭证，遇商家违约或产品质量问题，可通过 12315、12345 等渠道投诉，或借助媒体监督、法律途径维护自身合法权益。
山东经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531--85852566
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