山东
近日，农行济南正大支行内暖意涌动，一个个贴心举动、一句句真诚致谢，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务既有力度更有温度。该行地处老旧社区周边，日常往来办理业务的客户中，老年群体占比极高，不少老人常常提着沉重物品前来网点，出行与办事多有不便。
日前，支行大堂经理在网点门口引导客户时，留意到一位老人提着沉甸甸的物品，步履蹒跚地走向网点，脸上难掩疲惫。见状，大堂经理立即放下手中的工作，快步上前主动接过老人手中的重物，轻声询问其办理需求，细致安抚老人情绪。
得知老人前来办理相关金融业务后，大堂经理全程陪同左右，引导老人前往对应窗口，主动协助整理办理材料、核对相关信息，同时积极与柜员沟通衔接，确保业务高效顺畅办结，最大限度减少老人的等待时间与不便。业务办理完毕后，大堂经理再次主动拎起老人的物品，护送其至网点门口，细心叮嘱老人注意出行安全。
这看似微不足道的“提物”之举，没有惊天动地的壮举，却如一股暖流，拉近了银行与客户之间的距离。未来，农行济南正大支行将继续坚守金融为民初心，持续优化服务举措，细化服务细节，把对老年群体的关怀落到实处，用更周到、更贴心的服务守护每一位客户的金融需求，让温暖服务持续传递，让金融温情浸润人心。
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