北京
3月30日，招商银行2025年度业绩发布会本应聚焦1501.81亿元净利润、13.07万亿元总资产的成绩单，却因董事长缪建民的一番言论意外引爆热搜。
缪建民表示，“过去，内部不少人认为零售业务、金融科技是公司的护城河，但是真正的护城河，是将‘以客户为中心’的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。”
缪建民将“分支机构员工很少准点下班”“董事会办公室两天完成数百页业绩沟通材料”作为企业文化优势的例证，直言这才是招行“最大的护城河”。这番将加班美化成核心优势的表述，引发全网舆论反弹。
作为国内银行的标杆，招行长期以“服务领先”“科技驱动”立足行业，“金葵花”“私人银行”等品牌深入人心，一度被市场视为银行业的“优等生”。而董事长缪建民这番“出圈”言论，因此登上了热搜。
美化加班刺痛公众神经
分析人士认为，缪建民的言论引发轩然大波，核心在于触碰三重底线：将加班合理化、与自身战略自相矛盾、违背监管导向与社会共识。
发布会上，他将“员工很少准点下班”“董事会办公室两天完成数百页材料”奉为企业文化优势，实则是将被迫加班美化成主动奉献。这一表述无视劳动法相关的规定，招行员工“早八晚七常态化、季末深夜加班”已突破红线，且所谓“加班服务客户”多为内部流程冗余导致的无效内耗，本质是掩盖管理短板。
同时，其言论与反“996”的社会共识严重脱节。反内卷、追求工作生活平衡已成为职场普遍诉求，而招行此举显然与社会共识背道而驰。
更矛盾的是，招行2025年投入129.01亿元推进科技提效，核心目标是解放人力，却又标榜加班，显然否定了科技转型的实际意义。
此外，言论还与监管导向相悖，《提振消费专项行动方案》等明确要求保障劳动者休息权益，作为上市银行，招行管理层的表述不仅违背法规，更潜藏合规风险，让市场质疑其合规管理能力。
反内卷成趋势
财经众议院注意到，缪建民的言论之所以引发如此大的争议，除了其自身的认知偏差，更在于其与当前银行业“反内卷”的行业趋势、其他银行的管理理念形成了强烈反差。尤其是招行“高薪与高强度加班”的失衡，以及与同业“反加班”举措的对比，更凸显出这场争议的合理性。
招行虽人均薪酬成本58.1万元居行业前列，但高薪与高强度加班严重失衡。舆论质疑：高薪是否以长期无偿加班、牺牲生活为代价？由此也可看出，招行管理层与基层的认知割裂。在高管看来，加班=敬业=竞争力；而在员工看来，加班=内卷、无偿、健康透支、管理低效。
因此，缪建民此番言论，被舆论批评为其“脱离一线、不懂基层疾苦”。
2024年零售业务利润下降，零售条线出现“降薪不减负”的情况，员工不满情绪有所加剧。
与招行形成鲜明对比，建行等国有大行明确“少加班、提效率”，通过优化流程、科技赋能减轻员工负担；工行、浦发借助远程服务、RPA机器人大幅提升效率，证明核心竞争力源于管理与技术，而非加班。
这一趋势也契合监管导向，《提振消费专项行动方案》明确要求保障劳动者休息权益，减少无效加班也是“减负”关键。
网民及行业相关人士对招行加班现象多有讨论，前员工反映部分加班存在形式主义内耗，行业从业者也认为，过度依赖加班反映出企业管理与技术层面的不足。
招行真正的护城河
缪建民的言论引发的争议，本质上是一场关于“企业核心竞争力”的认知之争。作为招行的掌舵人，他对招行核心竞争力的认知存在偏差。
不可否认，招行作为零售银行的标杆，确实拥有难以复制的优势：2.24亿零售客户、近600万金葵花客户、19.93万私人银行客户的庞大客群基础，17万亿元管理AUM的财富管理底盘，以及持续投入的科技研发能力，这些才是招行真正的核心竞争力，是同业短期内难以超越的“护城河”。而员工的敬业与付出，是建立在合理的工作强度、完善的权益保障、清晰的成长路径之上的，绝非靠“强制加班”“美化加班”就能实现。
当前，银行业正处于净息差筑底、业绩分化的关键阶段，科技赋能、服务升级、合规经营已成为行业发展的核心趋势。招行提出的“零售再出发、对公再超越”战略，以及“打造智能银行”的目标，本身就是对“拼人力、拼加班”传统模式的否定。缪建民的言论，不仅与自身战略相悖，也与行业趋势脱节，更伤害了员工的归属感与公众的好感度。
对于招行而言，真正的“护城河”，从来不是员工下班后不熄的灯光，而是即便员工准点下班，仍能高效响应客户需求的系统能力；不是靠人力堆砌的短期业绩，而是靠科技赋能、服务升级实现的长期可持续发展；不是忽视员工权益的“内卷文化”，而是企业与员工共赢的人文环境。
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