银行业AI竞争明显升级，“智能化”已成高管高频新词，有银行去年实现超8000人替代效率

财联社3月31日讯（记者 梁柯志）2025年银行业绩会，AI成为银行高管发言的高频新词。

国有大行、股份行几乎都把人工智能写进核心经营计划。从今年各家业绩会看，国股行AI竞争已经明显升级。

如建行的AI助手覆盖率达到99.42%，工行已落地500多个AI应用，邮储银行开放“AI2ALL”生态，招行、平安、中信推进AI业务场景应用数据也在快速增长。

财联社记者注意到，兴业银行和招商银行均在今年业绩会上强调智能银行的规划和实际结果。

招商银行首席信息官周天虹表示，AI已经不是实验室里的概念，而是进入一线业务流程。比如在零售端，面向超过1万名金葵花客户经理的“RM小助”已成为日常工作搭档，推动客户经理人均有效出客次数提升14%，客均交易规模提升20%。

招行推动“智能银行”AI替代率

数据显示，招行2025年大模型日均输入输出Token总规模达到260亿，较2024年增长10.1倍。

据了解，在招商银行对公端，小企业尽调报告82%的工作量已由大模型替代人工；在线风控平台2025年审批对公信贷规模接近6000亿元，同比增长44%。在贷后管理上，AI辅助追踪审贷官审批落实，覆盖率持续提升，风险预警时间较传统人工模式提前42天。

周天虹表示，早在2023年，董事长缪建民提出要把招行打造为行业第一家智能银行。到了2025年，这一目标已经不只是口号，而是开始体现在具体业务指标上。

招行最值得关注的不是“用了多少AI”，而是它正在把AI做成经营效率的推动力。2025年全年，招行实现1556万小时的人工替代，相当于形成超过8000人的全职人工效率。

兴业银行推进“算力、人才、场景”

兴业银行董事长吕家进表示，要把数智化作为战略转型的根本引擎，兴业将抢抓AI，换道超车，加快从数字兴业向智慧兴业迈进，努力建设成为一流的智能银行。

兴业银行的投入节奏“很猛”。吕家进披露，科技队伍已从2000多人增至8000多人，年度科技投入也从40多亿元提升到80多亿元。兴业行长孙雄鹏副行长进一步补充，兴业银行在贵安数据中心规划8000多个算力机柜，并联动上海、福州形成多中心多活数据中心体系。

同时，兴业正在把AI嵌入具体业务场景。自研“小兴星智能交易”去年实现1.4万亿元交易量，成为投资交易条线的亮点。

张霆副行长也明确表示，下一步将持续加强智能交易、智能投研、智能定价、智能代客、智能风控等方面的应用。可见兴业的思路很清楚：AI不是辅助工具，而是要重塑交易、风控和投研的核心能力。

换句话说，兴业为建设智能银行提前铺路算力、资金和组织能力这三个领域。

兴业的表述也带有鲜明的战略意味。董事长吕家进甚至提出，AI时代“硅基生命”将大量替代“碳基生命”的工作，未来客户经理的角色边界会被打破，不再严格区分公司、零售、同业。