南京银行宿迁分行四维发力 打造有温度的适老金融服务

南京银行宿迁分行积极响应国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求，紧扣老年群体金融服务需求与使用特点，从升级适老场景、优化智能体验、延伸服务触角、筑牢风险屏障四个维度精准施策，将金融服务融入老年友好型社会建设，让银发群体共享金融发展成果。

升级适老场景，提质暖心。为破解老年客户线下办理业务的便捷性难题，南京银行宿迁分行以硬件改造为基础、以服务升级为核心，全方位打造适老友好型服务网点。在硬件配套上，辖内网点全面铺设无障碍通道，醒目设置老年人专属服务标识，配齐轮椅、老花镜、便民药箱等适老便民设施，从细节处消除老年客户的办事障碍；在服务模式上，推行“绿色通道+爱心专席”服务机制，安排专人引导、协助老年客户办理业务，大幅缩短排队等候时长，让老年客户享受高效便捷的线下服务。凭借优质的适老服务建设成果，该行营业部、沭阳支行等多家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，成为地方适老金融服务的标杆窗口。

优化智能体验，科技便民。面对老年群体运用智能金融设备的“数字鸿沟”，南京银行宿迁分行坚守“科技向善”理念，让智能金融服务适配老年客户使用习惯。一方面，对手机银行、网点智能柜台等数字化服务渠道开展适老化专项升级，通过版本一键切换、客服快捷呼叫、语音智能搜索等优化设计，打造“大字体、大图标、简界面、易操作”的专属服务模式，降低智能操作门槛；另一方面，针对有意愿使用数字化金融服务的老年客户，开展“一对一”手把手操作培训，由专属客户经理现场讲解、耐心指导，帮助老年客户掌握智能金融操作技巧，让银发群体也能便捷享受数字金融的便利，真正实现智能服务与老年需求的精准适配。

延伸服务触角，拓界惠民。南京银行宿迁分行打破网点服务边界，将适老金融服务向社区、农村纵深延伸，构建“网点+社区+乡村”的全域适老服务网络，让适老服务触手可及。分行深度联动宿迁当地民政部门，常态化开展“银龄行动”，组织金融服务小分队走进社区、乡村，开展养老政策解读与金融知识普及活动，把专业服务送到老年客户家门口；辖内各网点结合老年群体实际需求，定期开展免费测量血压血糖、公益理发等便民服务，推动金融服务与民生服务深度融合。

筑牢风险屏障，守安护民。该行聚焦老年群体金融风险防范薄弱点，开展多层次、多渠道、全覆盖的金融知识普及活动，帮助老年客户提升风险防范意识和辨别能力。分行走进社区、老年大学、养老机构，通过真实案例讲解、现场答疑解惑等方式，向老年客户普及存款保险、电信网络诈骗防范、非法集资识别等金融知识；在网点常态化开设“金融知识小课堂”，针对“养老理财”“以房养老”等老年群体易遭遇的金融骗局，进行专项风险提示，指导老年客户识别异常交易、规避金融陷阱，从源头上为老年客户的财产安全保驾护航。

金融适老，步履不停。南京银行宿迁分行不断优化四维服务举措，探索“金融+养老”场景深度融合，持续丰富适老金融产品与服务供给，以更专业、更暖心、更周全的金融服务，守护银发群体的幸福晚年。 （南银宣）