基层银行人压力爆棚，亟需重视与干预

基层银行人压力爆棚，亟需重视与干预

我发现如今银行从业者的压力已经大到了极致，整个群体都处在崩溃的边缘，甚至已经有不少人出现了心理崩溃的情况。而造成这种局面的，主要是三重压力，分别是领导层层加码的任务压力、客户的刁难施压，以及严苛的监管压力。在这三重重压之下，基层银行人的状态早已失衡，如果再不加以干预和重视，我担心银行行业内势必会发生一些不好的事情。下面我就详细讲讲这三重压力带来的影响。

首先是来自领导的层层加码。我们都知道，银行的各项任务通常是层层分解下达的，从总行到分行，再到支行网点，每一级领导为了保住自己的业绩、规避责任，都会在原有目标基础上进行加码。等到任务最终落到最底层的员工身上时，原本总行制定的目标本就已经不切实际，经过层层加码后，底层员工根本不可能完成。

更离谱的是，很多任务目标之间还相互冲突，比如银行既要求员工拉新客户、拓展新业务，又要求做好存量客户的留存。拉新属于主动进攻，需要耗费大量精力去挖掘新客户，留存则是稳固防守，要守住现有客户不被其他银行抢走，当下各家银行都在紧盯彼此的存量客户，员工既要守好自己的基本盘，又要去争抢同行的客户，这种左右为难的工作状态，既疲惫又拧巴。

其次是来自客户的刁难。如今很多客户早已被部分行业的过度服务养成了“巨婴”心态，银行员工在工作中稍有不慎，就会遭到客户破口大骂，客户动辄就嚷嚷着要投诉。尤其是在旺季营销阶段，前来银行办理业务的客户数量暴增，而银行所有业务都必须严格遵守合规要求，办理流程相对繁琐，只要客户排队时间稍长，就会有人抱怨银行看不起人、故意刁难，随即就要投诉。

还有一部分客户本身生活不顺心，便把银行员工当成软柿子捏，故意恶语相向、百般刁难，纯粹把银行网点当成发泄负面情绪的出口。可面对这种情况，银行内部往往要求员工忍气吞声，不能与客户发生冲突，最终所有的委屈和压力，都只能由最基层的银行员工自己消化，他们成了最弱势、最凄惨的群体。这种不合理的现象已经持续了很久，银行方面却始终没有做出改变，实在让人难以理解。

最后是来自监管的压力。现在金融行业的监管越来越严格，合规要求也越来越细致，每一笔贷款业务、每一次签字确认、每一项业务流程，都必须严格符合监管规定，细则繁杂且要求极高。一旦某个环节出现疏漏，没有达到合规标准，后续审计、检查就会逐一追责，轻则通报批评，重则面临严厉处罚。

银行的审计工作更是细致到极致，常常能让员工自我怀疑到崩溃。这就导致基层员工在办理业务时瞻前顾后、畏手畏脚，不知道业务到底该不该办：办了业务，担心后续流程、合规方面出问题，面临审计追责；不办业务，当下就完不成业绩任务，直接面临扣工资、罚奖金的惩罚。

更让银行人难以承受的是薪资问题。现在很多银行会把员工的一部分基础薪资抽出来，放进一个所谓的“奖金池”，让员工通过完成业绩任务去竞争这笔钱。业绩完成得多，才能拿到相应的奖金；完成得少，不仅拿不到奖金，甚至还要在原本的薪资基础上再被扣钱。这就导致大部分基层银行人完不成高额任务时，实际到手工资极低，甚至一两千块，连基本的养家糊口都成问题。

一边是工作中左右为难、极度拧巴的状态，一边是铺天盖地的压力，再加上付出与收入严重不匹配，拿着微薄的薪水，试问在这样的处境下，基层银行人怎么可能一直保持理性？我真的非常担心，长期处于这种状态，部分人会做出极端行为，进而给社会带来极大的危害。

所以，我真心希望相关部门、银行各级领导能够高度重视基层银行人这个群体，正视他们面临的巨大压力和生存困境。如果继续放任不管，任由这种局面发展，一旦基层员工的情绪彻底爆发，引发的后果将不堪设想。