河南
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旺季营销期间，中国银行驻马店分行渠运条线始终坚守“金融为民、金融惠民、金融便民”初心使命，在做好厅堂标准化服务的同时，重点关注高龄老人、残障人士、患病行动不便等特殊群体，积极开展延伸服务、上门服务、温情服务，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题。
在“开门红”服务攻坚阶段，各支行运营内控副行长在统筹抓好厅堂管理、业务运营、风险防控的同时，主动带队延伸服务半径，前往客户家中、医院、养老院等地，为行动不便、有特殊需求的客户群体提供上门服务、业务办理等暖心服务，共计服务40余人次。上门服务虽小，却彰显大行担当；服务距离虽短，却拉近银客情深。一系列暖心举措，不仅解决了特殊客户办事难问题，实现了服务温度与内控深度的有机统一。更树立了我行有温度、有情怀、有责任的良好社会形象，为持续夯实客户基础、提升客户忠诚度和美誉度打下了坚实基础。
（撰稿人：莫怀刚 编辑：刘铁牛）
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