安徽
“一窗通办”，在服务效率上做“加法”。大力推行“线上+线下”融合的综合服务模式。线下，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗受理、集成服务”流程，让群众办理法律援助事项告别“多头跑、来回跑”。线上，积极引导群众通过政务服务网、移动客户端等平台进行在线咨询、预申请和查询，以“数据多跑路”实现“群众少跑腿”，显著提升了法律援助申请的便捷性和整体效率。
“主动靠前”，在服务距离上做“减法”。为切实打通公共法律服务“最后一公里”，推动服务触角主动延伸。一方面，在全市法援窗口严格落实“首问负责制”与“延时服务”，确保群众咨询与申请得到及时、清晰指引。另一方面，针对经济困难群体、残疾人、老年人等特殊服务对象，主动提供“上门受理”“协助代办”等精准服务，将法律援助窗口“搬”到群众家门口，以服务的主动靠前换取群众的暖心和安心。
“规范透明”，在服务品质上做“乘法”。服务品质的提升依赖于制度的刚性约束与流程的持续优化。通过定期开展业务培训和案例研讨，着力锻造专业化、规范化的法律援助服务队伍。同时，常态化开展局长“走流程、坐窗口”，以申请者视角检视服务环节，查找短板不足，不断完善接待、审查、指派等各环节工作规范，以标准化、透明化的服务流程提升服务品质，筑牢群众对法律援助的信任根基。
“普惠精准”，在服务效能上做“除法”。致力于提升公共法律服务的普惠性。通过深入社区、乡村开展法治宣传，精准对接群众法律需求，提前介入化解矛盾纠纷。同时，优化法律援助经济困难标准核查程序，简化审批环节，降低受援门槛，着力“除去”服务障碍与潜在风险，确保更多困难群众能够便捷、高效地获得优质法律援助，切实让法治阳光温暖群众心田。
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