北京
“真太感谢了！必须点赞你们为民解忧、担当作为的务实作风！”近日，鸭子桥社区居民的一句由衷夸赞，道出了心中的暖意与安心。依托“接诉即办”机制，社区联动多方力量，快速出击、精准施策，成功化解了一场暗藏危机的涉电安全隐患——鸭子桥路16号楼一住户家中，因楼上漏水导致电路被浸泡，隐患如影随形，让居民日夜悬心。
民有所呼，必有所应。社区接到楼下住户的求助反映后，丝毫不敢耽搁，第一时间组织工作人员上门实地查看、摸清症结。可谁曾想，这场看似简单的漏水涉电问题，处置起来却阻碍重重：楼上住户配合意愿不强，沟通存在障碍，邻里间的隔阂与矛盾随之升级，让问题陷入两难僵局；更关键的是，管道拆除、内窥镜检测等维修环节专业性极强，离不开专业力量加持；而最令人揪心的是，漏水已导致屋内照明灯及线路长时间被浸泡，电路短路、漏电的风险时刻潜伏，一旦引发火灾，后果不堪设想，直接威胁着居民的生命财产安全。
急群众之所急，解群众之所难。面对多重困境，在包片领导牵头统筹下，社区成立由相应网格、联系社区干部、社区建设办公室、天宁寺派出所、社区党建工作协调委员会成员单位中建一局三公司安装分公司等多方力量的专项攻坚小组。小组第一时间召开专题研讨会，深入剖析楼上住户的病情特点，细致梳理邻里矛盾的症结所在，反复研讨、打磨维修方案，力求找到最优解。
常规思路行不通，便换道破局。攻坚小组多次尝试与楼上住户沟通，希望按照常规思路从楼上开展维修作业，却屡屡受阻。但大家没有钻“牛角尖”，而是主动打破思维定势，以“用时间换空间”的耐心，一遍又一遍实地勘查、反复推敲，最终突破“必须从楼上维修”的固有局限，创新采用从楼下施工的“逆向维修”方法。同时明确由应急服务队承接具体维修工作，施工期间，街道城市管理办公室与社区全程跟踪督办，确保维修工作安全、高效推进，成功堵住漏水源头，彻底清除了电路安全隐患。
一场攻坚，凝聚多方合力；一次创新，温暖一方民心。此次处置探索出“包片领导协调+多部门联动+社区精准帮扶”的治理模式，凝聚基层治理合力，既解决了居民“急难愁盼”，更点亮居民“安心灯”，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，彰显基层治理温度与担当。
下一步，广外街道将持续深耕“接诉即办”工作，以群众需求为导向，不断创新基层治理方式，用心用情解决好群众身边的每一件小事，切实把群众的“急难愁盼”转化为“满意清单”，不断提升辖区居民的安全感、幸福感与获得感。
来源：智慧广外
编辑：舒畅
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