招商银行今天开业绩发布会,董事长缪建民说了一番话,惹怒了不少人。
他说招行真正的护城河,不是零售业务,不是金融科技,而是「以客户为中心」企业文化,这话本身没毛病,但他紧接着举了个例子来证明这个企业文化有多牛,说招行分支机构员工很少准点下班。
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好没完,董事长还补了一刀,说2025年业绩公布之后,董事会办公室仅用两天就完成了大量分析师和投资者的沟通材料。
说白了,董事长当着一屋子投资人和分析师的面,把我的员工加班多当成核心竞争力,拿出来炫耀了。
你可以说,他实在,把大家心知肚明的事情放在台面上了,但这话一旦细想,不对劲的地方,还不止一处。
咱们先说这个最基本的逻辑问题。
缪建民的原话是,招行的护城河是“以客户为中心”的理念内化成了企业文化,转化成了员工的日常行为,然后他用来证明这件事的例子,是员工不准时下班。
我捋一下啊,以客户为中心,所以员工加班。
这个因果关系成立吗?
大家都去过银行吧?对公业务窗口,下午三四点就不办了。很多网点五点就关门了。ATM机倒是24小时,但那跟员工加不加班没关系。
那员工留在公司干什么呢?写材料、填报表、开会、对数据、搞内部流程。
这些事情当然也重要,但你告诉我,这叫以客户为中心?
客户下午五点去银行,门关了,客户晚上八点打客服电话,转了三层还是机器人。
但是没关系,招行的员工还在加班呢,他们在以客户为中心。
是不是感觉很奇怪呢?
员工走得晚,不等于客户被服务好了,这中间差了十万八千里。
好,我们再往深了想一层。
缪建民这番话,是在什么场合说的?是业绩发布会。
面对的是谁?投资者和分析师。
这就有意思了。
一个董事长在投资者面前,不聊ROE,不聊管理提升,不聊金融科技的投入产出比,他聊什么?员工高强度工作。
这是对资本市场传递的信号是什么?
是我的人力成本效率很高。
再说的直白一点:同样的工资,我的人干更多的活,你们放心,我给出去的工资都有超额效果。
这是一种成本叙事。
把员工的超额劳动时间,包装成企业文化的竞争优势,本质上是在跟投资人说,我这儿的人,便宜好用还不抱怨。
说实话,我写到这里有点不舒服。
因为招行在银行业里,真的算是对员工不错的了。薪酬水平在同业里是偏上的,很多金融从业者挤破头想进去。但就是这样一家银行,它的董事长在公开场合,把加班当成光荣事迹来讲。
你想想那些比招行差得多的银行,那些基层员工听到这话是什么感受?连招行的老板都觉得不准时下班是应该的,是值得骄傲的,那我们还有什么资格说累?
这就是为什么这番话让那么多人不舒服。不是因为这董事长说错了什么惊天大事,而是他把一个本该反思的问题,当成了勋章别在胸口,不以为耻反以为荣的公开说。
他举得那个例子,就是董事会办公室两天就赶出了大量投资者沟通材料,更有问题。
业绩发布会的时间,是提前很久就定好的。
年报的数据,也不是发布当天才出来的。
那为什么这些材料要两天赶出来?这不是战斗力强,这是前期规划出了问题。
用基层战术上的勤奋,试图掩盖管理者在战略安排上的懒惰。
一个真正高效的组织,应该是提前两周就把框架搭好了,数据一出来往里填就行,而不是等数据出来之后,全组人不睡觉赶两天。
记得以前读书要考试前,总有人说昨晚学了一整夜,是学了一整夜没错,但这恰恰说明平时没学啊。
把应急当常态,把突击当能力,把加班当文化,这不是护城河,这是管理的大问题。
最后说一个我想了很久的问题。
招行这些年,其实在金融科技上投了不少钱,不偏不倚的说,招行的App体验在银行业里确实是第一梯队的,这我承认。
但问题来了。
你花了那么多钱搞科技,搞数字化,搞智能化,最后你的董事长站出来说,我们最骄傲的事情是员工不准时下班?那这科技投了个啥?
科技的本质是什么?是提高效率,是让同样的事情用更少的人、更短的时间完成,也是让员工从重复劳动中解放出来,去做更有创造性的事。
如果招行的科技投入是成功的,那员工应该更早下班才对。
如果你的数字化转型是有效的,那两天赶材料这种事根本不应该发生。
一家真正牛的公司,护城河是什么样的?
是员工准时下班,客户依然满意,是系统在跑,流程在转,人不需要用超长工作去填。
我不太喜欢用西方企业举例子,因为大家情况不一样,但有一点我相信大家是有共鸣的,真正被认为有强大企业文化的公司,它们骄傲的从来不是我的员工最能熬。它们骄傲的是我的员工最能想,是我的系统最能扛,是我的战略规划最顺畅。
把人当燃料烧,烧完了是可以换一批,但这不是值得炫耀的文化。
缪建民说,若无企业文化支撑,其他护城河终将坍塌。
这话说得对。
但他可能搞反了一件事,真正会坍塌的,不是没有加班文化的护城河,而是只剩加班文化的护城河。
当你最拿得出手的东西,是员工的疲惫,那你的护城河,早就干了。
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