招行董事长惹众怒，说员工很少准时下班，把加班吹成了核心竞争力

招商银行今天开业绩发布会，董事长缪建民说了一番话，惹怒了不少人。

他说招行真正的护城河，不是零售业务，不是金融科技，而是「以客户为中心」企业文化，这话本身没毛病，但他紧接着举了个例子来证明这个企业文化有多牛，说招行分支机构员工很少准点下班。

好没完，董事长还补了一刀，说2025年业绩公布之后，董事会办公室仅用两天就完成了大量分析师和投资者的沟通材料。

说白了，董事长当着一屋子投资人和分析师的面，把我的员工加班多当成核心竞争力，拿出来炫耀了。

你可以说，他实在，把大家心知肚明的事情放在台面上了，但这话一旦细想，不对劲的地方，还不止一处。

咱们先说这个最基本的逻辑问题。

缪建民的原话是，招行的护城河是“以客户为中心”的理念内化成了企业文化，转化成了员工的日常行为，然后他用来证明这件事的例子，是员工不准时下班。

我捋一下啊，以客户为中心，所以员工加班。

这个因果关系成立吗？

大家都去过银行吧？对公业务窗口，下午三四点就不办了。很多网点五点就关门了。ATM机倒是24小时，但那跟员工加不加班没关系。

那员工留在公司干什么呢？写材料、填报表、开会、对数据、搞内部流程。

这些事情当然也重要，但你告诉我，这叫以客户为中心？

客户下午五点去银行，门关了，客户晚上八点打客服电话，转了三层还是机器人。

但是没关系，招行的员工还在加班呢，他们在以客户为中心。

是不是感觉很奇怪呢？

员工走得晚，不等于客户被服务好了，这中间差了十万八千里。

好，我们再往深了想一层。

缪建民这番话，是在什么场合说的？是业绩发布会。

面对的是谁？投资者和分析师。

这就有意思了。

一个董事长在投资者面前，不聊ROE，不聊管理提升，不聊金融科技的投入产出比，他聊什么？员工高强度工作。

这是对资本市场传递的信号是什么？

是我的人力成本效率很高。

再说的直白一点：同样的工资，我的人干更多的活，你们放心，我给出去的工资都有超额效果。

这是一种成本叙事。

把员工的超额劳动时间，包装成企业文化的竞争优势，本质上是在跟投资人说，我这儿的人，便宜好用还不抱怨。

说实话，我写到这里有点不舒服。

因为招行在银行业里，真的算是对员工不错的了。薪酬水平在同业里是偏上的，很多金融从业者挤破头想进去。但就是这样一家银行，它的董事长在公开场合，把加班当成光荣事迹来讲。

你想想那些比招行差得多的银行，那些基层员工听到这话是什么感受？连招行的老板都觉得不准时下班是应该的，是值得骄傲的，那我们还有什么资格说累？

这就是为什么这番话让那么多人不舒服。不是因为这董事长说错了什么惊天大事，而是他把一个本该反思的问题，当成了勋章别在胸口，不以为耻反以为荣的公开说。

他举得那个例子，就是董事会办公室两天就赶出了大量投资者沟通材料，更有问题。

业绩发布会的时间，是提前很久就定好的。

年报的数据，也不是发布当天才出来的。

那为什么这些材料要两天赶出来？这不是战斗力强，这是前期规划出了问题。

用基层战术上的勤奋，试图掩盖管理者在战略安排上的懒惰。

一个真正高效的组织，应该是提前两周就把框架搭好了，数据一出来往里填就行，而不是等数据出来之后，全组人不睡觉赶两天。

记得以前读书要考试前，总有人说昨晚学了一整夜，是学了一整夜没错，但这恰恰说明平时没学啊。

把应急当常态，把突击当能力，把加班当文化，这不是护城河，这是管理的大问题。

最后说一个我想了很久的问题。

招行这些年，其实在金融科技上投了不少钱，不偏不倚的说，招行的App体验在银行业里确实是第一梯队的，这我承认。

但问题来了。

你花了那么多钱搞科技，搞数字化，搞智能化，最后你的董事长站出来说，我们最骄傲的事情是员工不准时下班？那这科技投了个啥？

科技的本质是什么？是提高效率，是让同样的事情用更少的人、更短的时间完成，也是让员工从重复劳动中解放出来，去做更有创造性的事。

如果招行的科技投入是成功的，那员工应该更早下班才对。

如果你的数字化转型是有效的，那两天赶材料这种事根本不应该发生。

一家真正牛的公司，护城河是什么样的？

是员工准时下班，客户依然满意，是系统在跑，流程在转，人不需要用超长工作去填。

我不太喜欢用西方企业举例子，因为大家情况不一样，但有一点我相信大家是有共鸣的，真正被认为有强大企业文化的公司，它们骄傲的从来不是我的员工最能熬。它们骄傲的是我的员工最能想，是我的系统最能扛，是我的战略规划最顺畅。

把人当燃料烧，烧完了是可以换一批，但这不是值得炫耀的文化。

缪建民说，若无企业文化支撑，其他护城河终将坍塌。

这话说得对。

但他可能搞反了一件事，真正会坍塌的，不是没有加班文化的护城河，而是只剩加班文化的护城河。

当你最拿得出手的东西，是员工的疲惫，那你的护城河，早就干了。