北京市民政局与淘宝闪购签署战略合作协议

近日，北京市民政局与淘宝闪购正式签署战略合作协议，聚焦破解老年人“吃饭难”问题，推动北京老年助餐服务向数字化、智能化、可持续化升级。此次合作基于北京现有的老年助餐服务实践经验，依托淘宝闪购平台数字能力，致力于打造“AI+老年助餐”全链条智慧助餐新模式。

过去两年多以来，淘宝闪购组建专项团队，系统化推进老年助餐服务数字化，并已经在多地民政部门的指导下，探索出两类成熟运营的服务模式，分别是服务兜底保障性老年人，与社区食堂配合每日送餐上门的“助老专送”模式；以及面向普通老人，帮助社区食堂开展线上经营，并打通助老补贴链路，让老人外卖下单能享受折扣的“食堂专营”模式。

2023年9月起，淘宝闪购在北京市多个区域开展“助老专送”及“食堂专营”试点。截至今年1月，全市已有近200家老年食堂（含备案“长者餐桌”）上线淘宝闪购平台，月均产生社会订单达17万单。在朝阳区，有4家“助老专送”试点食堂累计完成送餐超3万人次，配送范围覆盖配餐中心周边5公里内居家老人。在通州区，8家老年食堂通过平台对接实现订单从300单跃升至4000余单；西城区128家“父母食堂”上线平台，月均订单稳定在千单以上，显著提升运营活力与服务可及性。

淘宝闪购骑士为北京老人送餐

2026年春节，在北京市民政局、西城区民政局的统筹下，淘宝闪购携手西城区养老助餐服务协会以及北京华天旗下的多家爱心餐饮品牌——庆丰包子铺、二友居、同和居等老字号及惠丰酒家，为15个街道的400位高龄老人准备专属套餐，包含水饺和精美凉菜。大年夜当天，配送骑士准时把套餐送达老人家中，确保他们吃上热腾腾的饺子迎接新年。“大年夜当天吃上热饺子，对很多中国人来说是一种仪式感，为老人们守住这份年味，也是为自己一整年的送餐划上很有意义的句号。”参与配送的骑士小余表示。

根据协议，双方将共建“公益为先、市场运作、智慧便利、安全可持续”的老年助餐服务体系。淘宝闪购将为全市老年助餐点开通线上经营权限，设立“社区食堂专区”，推出老年人专属折扣、周期购、到店消费优惠等权益能力，并延伸送菜、送药等多元服务；基于淘宝闪购的“AI+老年助餐”实践经验，推广AI技术提升老人点餐便捷性，实现“一句下单、骑士送上门”的体验；同时，依托AI与区块链技术，服务政府补贴发放通道，形成“身份认证—优惠匹配—补贴抵扣—服务追踪”一站式闭环，确保助餐服务精准、透明、高效。

在配送端，淘宝闪购通过组建由优秀骑士等组成的“助老专送队”，推行“熟人配送”模式——固定骑士服务固定老人，保障全年无休、集中取餐、统一配送，同时以“一点取、多点送”的集约配送模式降低配送成本。

此外，协议明确双方将重点解决北京市高龄及失能老年群体“吃饭不便”问题，同时兼顾广大社会老年人养老助餐需求，在保障兜底老年人基本助餐需求的同时，激发社会力量参与。北京市民政局将提供政策指导与资源协调，淘宝闪购则负责平台运维、物流履约与服务标准制定，共同推动助餐服务从“吃饱”向“吃好、吃健康”转变。

今年1月23日，由中国老龄产业协会、中国老龄事业发展基金会与淘宝闪购共同发起编制的《老年助餐数字化服务规范》在北京正式发布，这也是全国首个聚焦于老年助餐服务数字化的团体标准。作为推动老年助餐服务行业数字化的示范之城，此次双方的合作将进一步推动“政府+平台+养老”融合创新，以科技赋能民生，为积极应对人口老龄化国家战略贡献“首都样板”。

文/李立