广东
日前，一位来汕旅游的沈先生拨打汕头市12345政府服务热线并在某短视频发布视频反映：其和家人来汕旅游时，通过某网约车平台叫车后，却遭遇司机线下加价且态度恶劣，对此十分不满，要求查处该司机。
接到投诉后，市交通运输局、市交通运输执法局第一时间落实交通执法队伍进行核查。经电话联系乘客并对驾驶员调查询问，驾驶员魏某承认：事发当日其通过某网约车平台接到订单，因当时是中午，便要求乘客补偿25元作为午餐费，见乘客不同意后，与乘客沟通方式不当，就说了几句态度不好的话。
经调查，魏某未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，其驾驶的粤DDF4XXX小型轿车也未取得《网络预约出租汽车运输证》；魏某存在“使用未取得合法资质车辆和从业资格证件，擅自从事网络预约出租汽车经营活动”的违法行为；某网约车平台公司存在“向不合规车辆和驾驶员派单”的违法行为。
魏某涉嫌使用未取得网络预约出租汽车运输证的粤DDF4XXX小型轿车，擅自从事网络预约出租汽车经营活动的行为，某网约车平台公司涉嫌提供服务的粤DFF4XXX车辆未取得合法资质的行为，违反了《汕头经济特区出租汽车客运条例》相关规定，市交通运输执法局依照有关法律法规，对魏某和该公司作出责令改正并分别处以3000元和30000元罚款的行政处罚。
针对该投诉及相关违规经营行为，市交通运输局、市交通运输执法局联合约谈涉事网约车平台，要求其落实主体责任，强化运营管理与驾驶员培训，严禁向不合规车辆及人员派单。目前，网约车平台公司已与涉案司机解除服务合作协议，通过媒体向乘客致歉，并作出整改承诺。同时，为充分发挥典型案例警示教育作用，交通运输部门联合汕头电视台对该事件及查处结果予以公开曝光，警示网约车行业及从业者引以为戒、严守合规底线。经电话回访，乘客对交通运输执法部门的做法和所作出的处罚结果表示满意。
道路运输安全事关民生，规范经营是行业生存底线。 对于无证经营、乱加价等破坏交通运输市场秩序的行为，市交通运输执法部门将坚持“零容忍”态度，持续保持高压严打态势，强化日常监管与联合执法，严查严处各类非法营运行为，切实保障市民出行安全与权益。
特此呼吁：广大市民朋友请增强安全防范意识，自觉通过正规网约车平台预订车辆，拒绝乘坐无证无牌、手续不全的“黑车”。如在出行过程中遭遇乱加价、拒载等行为，请及时保留行程记录及相关证据，并拨打汕头市12345政府服务热线进行投诉举报，我们将第一时间介入核查处理。
郑重提醒：合规经营是长久立足的根本，文明服务是赢得口碑的基石。广大网约车经营者和从业者切勿心存侥幸，违规行为必将面临法律的严厉制裁。要严格遵守国家法律法规，规范运营、文明服务，为市民出行提供良好出行体验，助力汕头打造一流营商环境。
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