石头扫地机器人陷质量门，大量用户投诉划伤地面

本应是解放双手的智能家居神器，却成了家中瓷砖的“噩梦”。近期，北京互联网法院的一纸判决书，将扫地机器人头部品牌“石头科技”推上了风口浪尖。

历时一年的庭审，消费者戴先生最终胜诉，法院认定石头扫地机器人确实存在划伤地面的产品缺陷。这并非孤例，社交平台上关于“石头扫地机器人划伤地面”的投诉早已铺天盖地。

与此同时，在2025年财报显示营收创新高的背后，石头科技是否为了抢占市场份额而牺牲了产品质量？面对大量用户反馈石头扫地机器人“划伤地面”故障，石头科技是否应该全面召回问题产品？

石头扫地机划伤瓷砖被起诉

2024年，戴先生怀着对智能家居的美好期待，购买了石头P10S Pro扫地机器人。然而，三个月后，他发现家中通铺的瓷砖上出现了多处大小不一、呈圆圈或弧状的划痕。

“这些划痕不可能是日常活动造成的。”戴先生表示，家人穿软底拖鞋，家具进场也小心翼翼。怀疑的目光最终落在了这个旋转工作的“清洁工”身上。

然而，维权之路并不顺畅。面对戴先生的质疑，石头科技客服坚称产品经过长期测试，绝不会划伤地面，甚至以“测试报告是公司机密”为由拒绝出示。在无人上门检测、诉求被搁置的情况下，戴先生被迫走上了“硬核取证”的道路。

他像侦探一样，最长一次连续跟拍机器工作47分钟，听到剐蹭声就暂停机器，跪在地上比对划痕。这些视频成为了关键证据。2024年7月，戴先生起诉石头科技。

2025年10月，这场拉锯战终于落下帷幕。 石头科技在一审败诉后提起上诉，但在二审开庭后主动撤诉。根据法律规定，一审判决生效。法院认定，石头科技未能证明产品无缺陷，而戴先生的证据链完整，证明了机器人旋转拖地是造成划痕的直接原因。石头科技最终赔偿戴先生2000元。

石头扫地机器人“毁地”并非个案

戴先生的遭遇并非偶然，互联网上关于石头扫地机器人“毁地”的投诉早已形成了一片“雷区”。

在小红书等社交平台上，搜索“石头扫地机 划伤”关键词，大量触目惊心的帖子涌现。多位用户晒出使用石头P20系列、P10系列后，家中瓷砖、木地板出现一圈圈无法擦拭掉的划痕。

从这些图片和视频来看，划痕远比戴先生家曾遇到的情况严重得多，有些地板直接像刀割一样。

石头扫地机器人的用户纷纷表示：

“避雷石头P20！ 新房才入住，扫完地发现一条一米多长的明显划痕，天都塌了。”

“破案了！ 终于发现石头哪里刮地板了，以前没注意，仔细一看全是圈状刮痕。”

“新机第一次出来...恭喜我，花钱买了个刮地收割器。”

这些投诉涉及的型号从P10系列到P20系列等，涵盖了石头科技的多款主力机型。用户们普遍反映，划痕多为机器旋转拖地时产生，且一旦出现便无法修复。显然，划伤地面并非个别用户的使用不当，很可能是产品设计或材质上的系统性缺陷。

激进策略下的质量代价？

就在用户们为“划痕”维权的同时，石头科技交出了一份看似光鲜、实则隐忧重重的2025年成绩单。

根据近期披露的业绩快报，石头科技2025年营业总收入达186.16亿元，同比增长55.85%。然而，与其营收高歌猛进形成鲜明对比的是，其净利润却出现了“腰斩”式下滑——归母净利润仅为13.60亿元，同比暴跌31.19%。

为何会出现“增收不增利”的怪象？

分析指出，这与石头科技自2024年第三季度起采取的激进“以价换量”策略密切相关。为了争夺市场份额，石头科技主动提升了中端及入门级产品的出货比例。

数据显示，其毛利率已从2023年的53.93%下滑至2025年三季度末的43.73%。

在激烈的“价格战”中，为了维持规模扩张，石头科技的销售费用暴涨（前三季度高达31.80亿元，同比翻倍），而这也可能挤压了在品控和原材料上的投入空间。

除了划伤地面这一硬伤外，大量用户还投诉石头扫地机器人存在“容易缠绕头发”、“避障不灵敏”等问题。这与公司宣称的“加大研发投入”形成了强烈的反差。

如果连最基本的不伤地板、不缠头发都做不到，所谓的“核心算法”是否只是营销话术？

结 语

扫地机器人的初衷是为了解放双手，而不是给消费者带来修缮地板的烦恼和维权的疲惫。

面对大量关于划伤地面的投诉，这已经不仅仅是售后问题，而是对产品设计缺陷的拷问。对此，我们呼吁石头科技：

针对存在划伤地面风险的P10S、P20系列等机型，应启动全面召回程序，进行详细的检测，如果真的存在划伤地面缺陷，需要尽快出台维修、补偿错失。

请记住，产品质量永远是企业的生命线。丢掉质量的市场份额和营收，都是昙花一现。