上海
图说：严先生提供的真假货品对比照 来源/采访对象供图（下同）
网购品牌净水器，竟被品牌方鉴定为假货；消费者手握实锤证据反复维权，平台却多次以“无法证实”为由敷衍了事，仅愿小额补偿退货。市民严先生向“新民帮侬忙”求助，诉说了自己长达半年“极度郁闷”的维权经历。最终在记者介入协调下，平台正式致歉，并同意按照法规“退一赔三”。
收货后疑点重重
2025年9月22日，严先生在网购平台下单，选购了一台百诺肯P3050CTD型号净水器，本想用上品牌正品保障饮水安全，没想到收货后疑点重重。
开箱后严先生发现，这款净水器既没有产品合格证，也没有正品专属的追溯码，商家还一再推诿，拒绝开具正规发票。更反常的是，新机首次通水使用时，并未出现活性炭滤芯特有的黑色出水现象，而是直接流出正常的自来水，与正品使用规范完全不符。
严先生第一时间联系百诺肯品牌销售总部，工作人员根据产品细节初步判定疑似假货。为坐实证据，严先生专程赶往位于上海的百诺肯总部，由技术人员现场拆机鉴定，最终明确判定该产品为假货。严先生全程录制鉴定视频、拍摄现场照片，还请品牌技术人员与平台客服现场通话核实，并留存完整通话录音，全套维权证据一应俱全。
敷衍处理令人气愤
本以为手握品牌官方鉴定结果，维权之路会顺理成章，可严先生没想到，后续维权竟屡屡碰壁、步步受阻。
起初，平台售后专员要求严先生自行举证，这让严先生质疑平台将核查责任完全推给消费者。严先生回忆自己的维权经历：“我带着产品前往品牌总部完成鉴定，并将鉴定视频、图片发给平台后，客服却表示无法证实，竟然要求百诺肯官方以邮件形式发送鉴定结果。我再与百诺肯售后服务部责任人沟通，随后按要求通过官方邮箱发送结果后，专员又提出需要鉴定证明加盖公章。”
无奈之下，严先生再次奔波至百诺肯总部，办妥公章手续并提交全套材料。可苦等近两周，换来的仍是平台“无法证实假货”的结论，仅提出退货退款、补偿50元的解决方案。半年来的奔波举证、反复沟通，只换来这样的敷衍结果，让严先生既气愤又无奈。
核实资质保留证据
从发现假货到多次举证交涉，近半年时间里，严先生的维权之路始终停滞不前。更让他难以接受的是，平台后续甚至淡化事态，将“售假”轻描淡写为“商品质量问题”，仅把补偿金额提高至200元，依旧要求其退货处理。
严先生表示，主流电商平台理应履行平台监管责任，提前审核商家品牌授权、商品资质，如放任无资质店铺销售假冒品牌商品，本身就存在监管失职；后续维权中如偏袒商家、漠视消费者权益，就更加严重侵害了消费者的合法权益。他坚持要求平台公开道歉，并依法依规处理售假事宜。
接到求助后，记者第一时间致电平台官方客服核实情况。平台工作人员回应称，该订单为第三方店铺销售，买卖双方均提交了证据，导致核实进度滞后。经媒体介入协调，平台主动与严先生取得联系，就此次售假及维权拖沓问题正式致歉，并最终按照消费者权益保护法相关规定，给出“退一赔三”的处理方案，严先生对这一结果表示满意。
业内人士提醒：消费者网购家电、厨卫等品牌商品，务必核实店铺授权资质，保留订单、聊天、开箱验货等全套证据；若遭遇售假、维权受阻，可保留证据向监管部门投诉举报，维护自身的合法权益。
原标题：《网购净水器鉴定为假货 维权半年路不通》
栏目编辑：王军
本文作者：新民晚报 陆常青
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