河南
为切实解决老年及行动不便群众金融服务难题,践行普惠金融与适老化服务要求,农行郑旺支行主动延伸服务触角,利用周末休息日开展社保卡上门办理服务,以专业、高效、有温度的金融服务打通乡村服务 “最后一公里”。
此次服务聚焦辖区内高龄、独居、行动不便等特殊群体,针对群众 “出门难、办事远、流程不熟悉” 等痛点,支行优化服务流程,启动移动金融服务机制。员工放弃周末休息,携带移动服务设备深入乡村,为群众提供社保卡信息采集、人脸核验、业务受理等全流程上门办理,实现 “足不出户、业务办结”。
服务过程中,工作人员严格执行业务规范与风险防控要求,细致核对客户信息,规范完成身份核验与业务操作。面对老年群体听力、视力不佳等情况,工作人员耐心沟通、反复提示,既保障业务办理准确高效,也充分保护客户金融权益与信息安全,体现国有银行专业素养与服务温度。
本次周末上门服务共走访 8 户特殊群体客户,现场成功办理 7 笔社保卡业务;剩余 1 户通过授权委托方式,于工作日依规办结,实现服务全覆盖、无遗漏。
近年来,农行郑旺支行持续推进适老化金融服务与乡村金融下沉,常态化开展上门服务、延时服务、便民服务,以实际行动落实 “以客户为中心” 理念,用专业服务守护民生、温暖民心,不断彰显国有大行责任担当与金融为民本色。(通讯员:郑旺支行王富豪)
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