北京
Document360最近一份行业报告捅了个马蜂窝。他们调研了200多家企业的技术写作团队，发现超过六成已经把生成式AI塞进文档工作流，最激进的一家公司直接把15人团队砍到3人，剩下的人只负责"给AI擦屁股"。
这事的魔幻之处在于时间差。产品经理们欢呼"降本增效"的时候，用户端正在经历另一种体验——Stack Overflow上关于"官方文档看不懂"的吐槽量，过去半年涨了47%。一位开发者在帖子里写得很直白：「以前找API参数像查字典，现在像跟算命先生对话，得猜它到底想说什么。」
Document360的作者Selvaraaju Murugesan在博客里记录了一个典型案例。某SaaS公司用AI批量生成2000篇帮助文档，上线三个月后，客服工单反而涨了30%。问题很具体：AI把"配置SSL证书"写成了"启用安全套接层加密协议"，新用户搜前者找不到，搜后者看不懂。
更隐蔽的麻烦是知识流失。报告里提到，被裁掉的老员工带走的不只是写法，还有"这个按钮三年前为什么设计成灰色"的上下文。AI能续写句子，但续写不了决策链条。现在一些公司开始偷偷返聘兼职顾问，时薪比原来工资还高。
Murugesan的结语被很多人转发："我们不是在训练AI写文档，是在训练用户接受二流答案。"Document360自己的做法倒是反着来——他们要求AI生成的每个技术段落必须附上人名溯源，方便读者知道该找谁算账。
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